交通银行聊城分行营业部自2012年初成立以来,始终坚持以客户为中心,内强素质,外塑形象,在文明规范服务道路上积极探索、大胆创新,逐步培育了“水悦交行,尽善尽美”的服务文化理念,使银行优质服务与“水城”的城市性格相互交融,相得益彰。
科技创新解决排队难题
走进交通银行聊城分行营业大厅,高科技、智能化的气息扑面而来。墙面LCD显示屏、桌面智能叫号与智能导览系统分流引导客户的同时让客户体验高科技的特有魅力。
咨询台的一侧是“智能银行服务区”,在服务区里面,靠墙的一边是智能柜员机、流水打印机、自助票据机、现金循环机等一系列智能设备,另一边是网上银行、手机银行体验区。客户可以零距离触及尖端技术,感受科技冲击,享受便捷、高效、安全的金融服务。营业部负责人杜耀广介绍说,目前,智能设备可以办理开立银行卡、开设网上银行、购买理财、大额存取现金等多种业务,缓解了柜面的排队压力,缩短了客户等待时间,提升了客户体验。
整个大厅环境高档典雅,明亮舒适的客户等候区,细致贴心的便民区,内容丰富的公众教育区、古朴的字画鉴赏区等处处体现了交行以人为本的服务品质和个性特色。
打造水悦交行服务品牌
一直以来,交通银行聊城分行营业部在全省交通银行内部的服务排名一直名列前茅。成绩背后离不开各级领导的有力管理与全体员工的共同努力。
首先,交行聊城分行成立服务提升领导小组,负责组织实施和检查落实文明规范服务的各项工作,促进服务体验提升。第二,完善服务提升相关规章制度。结合自身实际制定了一系列考核管理办法,对服务规范、服务质量考核等做出了明确规定。第三,通过服务标准学习、录像分析、服务演练等培训活动严格执行制度要求,提升服务水平的同时提高员工对服务工作的使命感和责任感。
交通银行聊城分行营业部还开展了多种多样的特色服务,让客户得到与众不同的体验。
客户田先生今年30多岁,下半身瘫痪不能自理,长期在医院做康复治疗。去年9月5日,他新发的工资卡需要本人现场激活。经过请示,营业部客户经理胡玉秀前往医院帮助田先生办理工资卡激活业务,还帮助其母亲购买了理财产品。待到业务办理完毕,田先生和其母亲眼含泪水、连声感谢。
杜耀广说,我们从“悦客户”、“悦员工”、“悦社会”三个方面做到“水悦交行,尽善尽美”,但“悦客户”和“悦社会”的基础是“悦员工”。营业部真心关爱员工,为员工准备了温馨的休息室、活动室、餐厅、更衣室、母婴室。设立了可舒缓身心、放松解压的交融驿站。同时,倡导员工全面发展,开展了内容丰富、形式多样的活动,积极打造与员工共同成长的平台。
重视服务工作会不会导致经营业绩下滑?交通银行聊城分行营业部给出的答案是否定的。服务水平的提高会为业务发展起到强大的辐射带动作用,实现了服务水平与业绩发展双丰收。
谈到未来发展,交通银行聊城分行营业部负责人杜耀广表示,营业部将以千佳荣誉为动力,以百佳创建为契机,以不断提升服务水平为目标,为打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象,创造一流的经营业绩,继续书写不断超越自我的辉煌篇章。
(财金记者 程立龙 通讯员 宋立刚)
悠悠千年大运河从聊城市中心穿城而过,滋润了水城大地,滋养了水城人。在城中心、运河边,交通银行聊城分行营业部以“水悦交行,尽善尽美”的品牌服务在当地享誉盛名,曾经连续两届获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,成为了聊城市的一张金融名片。今年,交通银行聊城分行营业部继续秉承着对文明规范服务的至臻追求,踏上了百佳创建之路。
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