医院召开创城动员大会。
开展庆七一进社区文明志愿宣传活动。
青年团员开展创城志愿服务活动。
门诊导医服务
文/片 本报通讯员 秦慧聪
组织健全有保障
创城工作有落实
为全面贯彻落实市委、市政府和区委、区政府关于创建全国文明城市的工作要求,医院迅速召开了创建全国文明城市动员大会。会前,下发了致全体干部职工的一封信,向全院干部职工发出信号,作出动员,号召全院职工要以饱满的热情积极参与创建文明城市工作,同时要求,党员干部要充分发挥示范带头作用,积极行动起来,以主人翁姿态投入到创城工作中去,要关注创城,支持创城,参与创城,汇聚起创建文明城市的强大正能量。会上,公布医院创城实施方案,成立医院创城工作领导小组。
领导小组负责医院创建全国文明城市总体指挥协调工作。同时成立工作小组及督导小组,根据各自分工对照创建标准进行自查,找出问题,重点整改。九个督导小组,对全院的创城工作形成网格化管理,分别督导门诊楼、医技楼、外科楼、内科楼、综合楼、社区卫生服务中心等处的创城工作开展情况。对查找过程中的薄弱环节,形成台账,限时整改,确保达到测评要求。会后,为方便各小组交流、沟通、督导,成立医院创城微信群作为创建工作的管理平台,要求工作小组成员都要加群,保持24小时联系畅通,确保能随时处理问题。
创城工作小组连续召开四次工作会议,对每阶段的创城工作任务进行明确分工,并先后组织开展院内巡查消除卫生死角、志愿者服务、科室卫生大检查、党员志愿者进社区等集中活动,各项工作有组织,有落实,有保障,切实推动了医院创城工作的开展,保证了创城工作的持续深入。
统一思想鼓干劲
宣传发动有氛围
创建文明城市以来,医院把宣传发动、营造浓厚氛围放在重中之重,旨在营造创城氛围,做文明正气的宣传者。医院在门诊、病房大厅等开放场所的显著位置摆放宣传栏12个,展板32块,以图文并茂的形式对“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”等进行宣传,门诊及病房大厅运用大屏幕、电子显示屏、自助机显示屏等对社会主义核心价值观、公民思想道德规范等方面内容进行不间断的广播宣传,营造出浓厚创城工作氛围。窗口科室、岗位的工作流程、文明规范全部上墙,印制文明服务规范小册子500本,致全体职工的一封信1000份,向职工广泛宣传创城知识,提高职工的知晓率,引导广大职工自觉投身到创城各项工作中来。
同时医院采取多种手段,深化宣传价值导向,利用创城宣传工作,开展行业文明新风建设。对窗口单位进行文明礼仪培训,出台医院《关于进一步加强作风效能建设的实施意见》,要求全体干部职工要做文明服务的先行者、文明出行的宣传者、文明风尚的传播者,用文明的方式影响他人,用文明的行为感召他人,营造出“做文明人、创文明城、建和谐医院”的浓厚氛围。
问题导向促整改
真抓实干有成效
创城以来,区人民医院坚持问题导向,对多次迎接市区各级领导、组织的暗访督导中发现的问题立即整改。门诊着力提升完善无障碍设施,改造了无障碍卫生间,并投入使用；为大厅入口的无障碍设施增加标识；进一步完善医院的投诉工作制度,在醒目位置公示投诉电话和流程,使群众反映诉求的渠道更加畅通,更好更快地解决群众问题；各党支部、团委大排班,结合医院专业特色,开展丰富多彩的学雷锋志愿服务、义诊、健康宣教等公益活动,先后组织300余人次到社区、乡村、敬老院等处开展健康义诊,深入社区开展宣传创城志愿宣传,号召群众以文明举止为创城添彩,以文明形象为济南增光,为争创全国文明城市、构建美好家园贡献自己的力量。同时,医院以创城工作为总抓手,启动门诊大厅改造计划,在不影响群众正常就诊的前提下,利用夜间门诊休诊期间施工,在较短时间内完成门诊大厅改造。
改造后的大厅更加宽敞明亮,自助服务区与其他功能区明显分隔,明显的导向标识有效分流就诊人群,再也不会出现过去就诊拥挤排队的现象。门诊导医、各服务窗口开展文明服务礼仪培训,积极倡导服务文明用语,礼貌待人,规范服务,耐心热情回答患者询问,坚决杜绝服务禁语。
区人民医院以创建文明城市工作为契机,着力打造温馨舒适的就医环境、诚实守信的医疗环境、健康和谐的人文环境,全面提升医院各项工作水平,力争为取得创城工作的全面胜利作出新的贡献。
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