兖矿总医院举行的技术比武活动,对全院医务人员专业技能的提升作用显著。 本报通讯员 朱明环 摄
产妇电梯口急产,新生儿脐带绕颈浑身发紫,医护人员跪地进行人工呼吸,最终母子二人转危为安……
18日本报A08版报道了《产妇电梯口急产,医护人员跪地接生》一文,引起了社会的广泛关注。其实,自2017年以来,兖矿集团总医院医疗质量、服务水平提升明显,这次跪地救人事件的发生,绝非偶然。
提高医疗服务水平,邀请出院患者“打分”
“患者的信赖和肯定,就是医院生存和发展的根本。”兖矿集团总医院党委书记杨传华说。
井然有序的就诊环境、24小时开通的紧急“绿色通道”、新上任的“门诊值班院长”巡查制度、畅通的投诉举报渠道、优化诊疗流程的一站式服务,贴心的患者关爱回访中心……在兖矿集团总医院,这些令人信息的改变,都是该院提高医疗服务水平,践行医疗质量内涵提升年的一个缩影。
今年上半年,该院回访患者6018人次,征求意见156次,93个科室或个人受到患者表扬,下发整改通知书21分,总满意答度97.8%。
“我们的服务好不好,就该让患者来评价,通过实行出院患者回访,真正拉近医院与患者之间的距离,了解医院的现状及面临的问题。”杨传华书记告诉记者,根据医疗质量内涵提升年的要求,该院建立起回访结果与科室绩效及个人评先树优全面挂钩的模式,全面提升医疗服务质量,再由医生自己与患者共同监督,从而对回访中了解到的问题及建议。同时,制定工作规范、惩戒等方面的管理制度,通过回访结果与医务人员晋升、晋级、奖金、评优挂钩,更好的为广大群总提供优质的医疗服务。
医患关系越来越好,不少出院后成了朋友
“医疗质量提升了,服务改善了,医生和患者的关系,自然也就越来越好了。”院长张传军说。
“张哥,今天眼睛咋样啊,你先回去休息,等等我给你看看。”“哎呦,小孟大夫,你咋又来了,今天不是你上班啊,快回去歇着。”……兖矿集团总医院眼科病区,轮休的孟祥波像往常一样,来到病房查看患者的病情。前两天,他负责的7位患者出院时,给他送上了7人共同署名的书法作品和感谢信。
作为这次“送礼”行动的发起人,患者任思远感慨颇多,“我基本上就没见过孟大夫休班,每次都要来看看我们才放心。我们都听到过孟大夫的女儿给他打电话,问他什么时候回家,孟大夫总是说一会就走,可是一待就到了下午。”
任思远告诉记者,这幅书法是他找朋友写的,虽与孟大夫素未平生,但却被他的敬业精神深深感动,病房内的病友们也都有这个想法,于是他就牵起了头。“我们都是普普通通的老百姓,遇上孟大夫这么勤勤恳恳的医务工作者,真的很感动,就用这幅字表达一下我们的谢意。”
医患之间成了朋友,关系越来越好,这一切都得益于该院对医疗质量内涵提升的重视。跪地接生的一则报道,让公众看到了几位医护人员的敬业和操守,但这一跪,其实并不是一次偶然。
践行医疗质量内涵,提升医疗质量
今年初兖矿集团有限公司总医院印发的《医疗质量内涵提升年活动实施方案》中,要求在等多个方面,进一步提高服务质量,改善服务态度,提升医疗技术水平。
该院制定了《总医院医疗质量管理办法》,完善《落实“十八项核心制度”措施及考核办法》,并组织开展“医疗质量安全月”,通过设计隐患排查、安全教育等活动,进行医疗质量安全问题集中整治。同时,开展全员职工岗位技术大比武活动,积极开展多学科协作(MDT)服务和危急重症救治应急演练,优化抢救流程,提高各科室之间协作水平,让急危重症患者享受无缝隙链接式救治。
作为邹城地区的三甲医院,今年以来兖矿集团总医院践行医疗质量内涵提升年,以“嫁接移植”升华医疗质量为基础,根据自身诊断、治疗方面的优势,先后与北京阜外医院、北京大学运动医学研究所、北大医院泌尿外科建立合作关系,聘任著名专家周利群教授为名誉院长,“与以往不同的是,我们邀请来的专家不仅仅是坐诊、完成手术,而是再次基础上对各科室进行全方位培训,培养出一批专业人才。”张传军院长说。
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