◤在孙先生一再要求下,售后的工作人员给他写了一份维修服务单。
本报记者 刘雅菲 摄
本报记者 刘雅菲
现场拆封“新电脑”
硬盘已用869小时
17日,章丘的孙先生来到济南赛博数码广场,想买一款笔记本电脑。由于不太懂电脑,为了防止被忽悠,他先在网上选了一款心仪的电脑,记下了配置和价格。在赛博一楼,孙先生遇到几名热情的推销人员,让他到二楼去看一看。
在二楼的一家店内,孙先生问是否有他想要的电脑,工作人员告诉他,他想要的那款电脑性价比不高,为他推荐了另外一个品牌的电脑,“我一看配置的确差不多,价格也便宜一些,也是大品牌,应该能信得过。”孙先生就交了4750块钱,工作人员才为他去取了货。
“货取来之后,他们先让我确认是没有打开过的包装,里面是全新的电脑,然后当着我的面拆开,”孙先生说,从包装和电脑的外观上来看,电脑的确是全新的,他也没多想就回了家。
电脑买回家,孙先生从网上下了一款名为HDTune的软件,并对电脑进行了测试,没想到显示硬盘已累计通电869小时。“我担心是因为这个软件不靠谱,又下了两款测试硬盘的软件,结果都显示已经使用了869小时,我就知道这个电脑肯定是用过的了。”
多方无法出证明
投诉遭遇举证难
知道自己买到的电脑不是新的了,孙先生18日一早就到了买电脑的店铺,向工作人员说了他自己用软件检测的结果,“他们却对这种软件检测的结果不承认,也不肯给我退换货。”
随后,孙先生来到位于建新南路的品牌售后,工作人员确认这台电脑的确是他们品牌的电脑,并且没有拆机的痕迹,但只能为孙先生鉴定硬盘是否损坏,至于硬盘的使用时间,他们没法鉴定。在孙先生的一再要求下,售后的工作人员表示需要向总部请示处理办法。
没办法,孙先生只好拨打了12315热线。工作人员表示,如果要投诉,需要证明这台电脑已经不是全新的了,这个证明需要由官方的售后单位或者有资质的第三方检测机构来证明,并且让孙先生拨打质量监督投诉电话12365。孙先生拨打12365说明情况后,工作人员让他联系山东省电子产品质量监督检验所,但当孙先生与该所联系时,工作人员却表示他们不能做电脑的检测。
这样一来,孙先生只能等待品牌售后给他一个证明了。19日,孙先生再次来到品牌售后,工作人员根据总部方案,也用HDTune为孙先生检测了硬盘使用时间,结果测出使用时间为875小时(增加的时间为孙先生买了之后的使用时间),但售后的工作人员却不肯为孙先生出具一个检测的结果。在一再要求下,最终孙先生拿到了一张维修服务单,上面只写了“用户报修,硬盘使用时间长,用户用鲁大师、HDTune测试使用时间为875小时,用户拒绝维修,”也没有加盖公章。
费周折多番交涉
商家承认是样机
拿着这张维修单,孙先生再次找到了商家。“卖电脑的地方有自己的技术人员,他们也是只肯给我做一个硬盘的检测,看是不是坏的,依然说无法做硬盘使用时间的检测。”孙先生说,“我知道这个电脑的硬盘肯定不是坏的,如果是坏的在使用的时候就会受影响。”
在跟销售人员理论无果后,孙先生对销售人员表示,他已经拨打12315、12345和12365进行投诉。随后,该商家的一名负责人出来对孙先生说:“真是抱歉,我们可能弄错了,卖给你的是一个样机,已经在外面摆了三四个月了,这一款已经没有货了,我给您换另外一款吧。”就这样,从章丘和济南之间来回跑了三天,孙先生才终于买到了一台新的电脑。
尽管电脑更换了,孙先生依然很生气:“如果是样机,他们可以提前告诉我,如果我自己接受也可以,但是买的时候,他们还当着我的面拆开的包装,并声称是全新的电脑,那就肯定是故意而为了。”
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