齐河农商银行“美丽”服务进“乡村”

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齐河农商银行“美丽”服务进“乡村”

2014年08月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　2014年,齐河农商银行开展了无缝隙的“规范化服务”全覆盖活动,将营业网点的微笑服务有效移植到所有的村庄,在农金通站点、POS服务站,农民朋友均可以享受到与营业网点一样的规范化服务。该行组织培训小组瞄准营业人员服务细节发现问题和不足,通过现场教授服务礼仪、服务规范、特殊事件处理等内容。循环指导营业人员对柜面业务、引导咨询等环节的服务礼仪,从表情到语言、从手势到站立行走进行统一规范。在服务站点设置意见簿、公示举报电话、电子邮箱,收集客户意见与建议,定期整理,及时采纳。
　　　　　　　　(王宁　魏宝瑞)

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