厨具半年就裂了维修起来也犯难

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厨具半年就裂了维修起来也犯难

2014年07月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报7月21日讯(见习记者　王红星)　近日,家住洪楼小区北区的董先生致电本报“有事您说”栏目热线称,自己2013年11月通过电视购物渠道买了一套朗博飞厨具,包括电陶炉、不粘锅等。然而不到半年,电陶炉就炸裂损坏,他多次联系寄送货物的厂家,但是至今没有结果。
　　“去年12月份送到家的,今年6月份就坏了。承诺的保修一年,我打过很多电话,也把破损的电陶炉拍了照片发到了他们那里,不过至今尚未有明确回复。”董先生称,自己当时觉得电视购物挺方便,就打电话给北京家有购物集团买了一套厨具,但没想到维权的时候却犯难了。
　　18日,记者拨通了北京家有购物集团的售后服务电话,工作人员称,他们不是生产厂家,已经和贵州的生产厂家取得了联系,董先生发送的照片也已经发到了那边。记者随后又拨通了贵阳市家有购物公司的电话,一位工作人员称:“我们这里也不是生产厂家,不过我们会对董先生的情况尽快核实。之前没有办理,现在正在核实厂商是否在处理。”对于何时能够对董先生的电陶炉退还或维修,工作人员并未给出时间表。
　　“我打电话的时候他们就是一直相互推脱,这边说会联系那边,那边又有新的说法。”董先生称,从6月份电陶炉坏了以后,他就开始联系客服,但是问题直到现在还没解决。董先生手上有电陶炉的保修卡,上面明确承诺“一年整机保修”。
　　据了解,电视购物虽然方便,但弊端也不少。责任主体难以确定或寻找、维权和诉讼成本高、调取证据难等,都是摆在消费者面前的维权障碍。工商部门提醒市民,选择电视购物一定要谨慎小心。

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