工商部门自省“假如我们被问政”

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章丘电视问政引发联动效应

工商部门自省“假如我们被问政”

2014年07月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,章丘市工商局组织召开“假如我们被问政　积极服务　依法履职”座谈会,会议检验了前期讨论成果,在触动思想、自查自纠的基础上,进一步查摆问题,改进作风。7月20日,记者专访了章丘市工商局主要负责人王教成。　

本报记者　王帅　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
对照问政部门　查找自身问题
　　“电视问政播出前,我们就下发了紧急通知,要求所有人当晚观看这个节目。”王教成说,问政结束后,工商部门组织了电视问政专题局长办公会,对电视问政进行讨论,并在工商系统部署开展“假如我们被问政”讨论。　
　　王教成认为,问政中所体现出来的一些问题,提醒着工商部门要注意身边细节问题,这就需要每位“工商人”杜绝三种错误认识。一是杜绝与己无关的思想。二是杜绝骄傲自满的情绪,不能总是拿以前的成绩说话。三是杜绝言行不一问题,表态响当当,工作拖拉拉,说是触动了思想,行动却跟不上。　
　　“从现在开始,我们就要立足服务发展、市场监管、消费维权三大职能,找问题抓整改,进一步改进作风,提高实效,真正做到让群众满意。”王教成介绍说,工商部门的接触面比较大,范围比较广,存在的问题和不足很多。“我们要高度重视,因为有些问题,在部门内部我们觉得是小事,但在群众、业户看来,可能就是天大的事。如果处理不好,摆官架子,或者说横眉冷对,群众不是说你这个人孬,他会直接说你这个单位不好,说政府不好。”　
人少事多　市场监管存隐患
　　“像消费维权这部分,消费者投诉的满意率是比较高的。”王教成谈道,在近期仅有两起12345的投诉受理,经了解,投诉的原因还不在工作人员。　
　　王教成指出,现在从服务质量、服务态度、服务标准等各方面来看,“工商人”的工作都是比较到位的。问题隐患在市场监管这部分,现在章丘有包括公司、个体户等在内的4万多业户,每年约有假冒伪劣、商业贿赂、不正当竞争等各类违法案件五六百起,消费者投诉700多起,主体登记数量为近五千户,在今年工商食药质检监管体制改革后,工商部门目前面临着市场主体多,涉及面广,监管人员少、监管手段跟不上等困难,监管人员相对缺乏的矛盾突出。　
　　“现在乡镇工商所大都只有两三个人,却要做近千业户的服务、监管工作,人少事多,所以比较担心这块。”今年以来,工商部门已对加油站、网吧、农药、废旧塑料、二手车、太阳能等行业开展了专项检查。“这都是我们每个月针对具体情况采取的抽查执法,一个行业一个行业地进行整治,力争通过我们的努力,营造良好的市场秩序和市场环境。”　
力争“四个零”　打造工商品牌
　　针对监管、执法过程中发现的问题,王教成指出,要通过三个措施来进行完善、强化。首先,要提高执法人员素质,提升执法人员的业务能力。其次,要明确监管重点,利用工商系统监管的网络平台,制定合理的抽查办法。第三,做好监管与执法的结合,在监管过程中,工商部门实行集中办案,由于目前各工商所力量比较薄弱,只有两三个人,当其查出问题再去办案,很难两头兼顾。现在局里组成专门的办案队伍,工商所里在监管过程中发现了问题,立即上报,由专门的办案队伍进行集中办案,以此来解决人少事多的矛盾。　
　　“我们将主动反思自身问题,主动查找问题,主动找寻解决办法,主动加强整改落实,工作的目的就是做到‘四个零’,努力打造‘助力发展的集体服务品牌、依法行政的文明执法品牌、诚信惠民的现代维权品牌、忠诚履职的优质团队品牌’四个工商品牌。”王教成指出,“四个零”就是窗口服务零缺陷,消费维权零距离,监管执法零失误,政风行风零投诉。　

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