12301与12345联姻来菏游客投诉更方便

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12301与12345联姻来菏游客投诉更方便

2014年07月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报菏泽7月24日讯(记者　　张建丽)　日前,菏泽市旅游局所属12301旅游服务热线与菏泽市长公开电话受理中心所属12345市长热线签署合作备忘录。双方就受理游客咨询投诉情况达成了一系列合作意见,来菏游客的投诉解决机制更加灵活。
　　为了更好地服务游客,提高服务效率,改进工作机制,营造全市良好的旅游环境,菏泽市旅游局所属12301旅游服务热线与菏泽市长公开电话受理中心所属12345市长热线签署合作备忘录。12301旅游服务热线在市长热线12345的业务指导下开展工作,并按照市长热线12345确定的工作流程做好热线的办理。市长热线12345接到与旅游相关的咨询、投诉、救援和提示等信息热线后,可视情况转接12301旅游服务热线,或通过市长热线办理系统下发办理单至市旅游局,市旅游局按照部门职责在指定工作日内进行办理,并将办理情况答复来电人的同时,及时反馈给市长热线。
　　两热线今后将信息互动、资源共享,并建立联动协作机制。12301旅游服务热线接到超过旅游部门职责范围以外的其他热线时,及时向市长热线12345汇报,对于旅游服务热线重大问题可申请市长热线12345开展联合督办。

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