京博“家”油站两公里内免费送油

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京博“家”油站两公里内免费送油

注重服务,把每位加油员培养成“包打听”

2014年07月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“何谓‘家’油站?走进去感受一下就知道。”面对顾客对“家”油站的疑问,京博石化的工作人员这样解释。“家”油站京博石化对其旗下加油站的命名,为顾客提供“温暖如家”的服务,一直是“家”油站的目标。
　　谈起“家”油站的服务,工作人员为记者讲了这样一个故事。2013年夏天的一个下午,天阴沉沉的,眼看一场大雨就要降下来。货车司机李兆祥十分着急,他的车厢里载着满满一车水泥,必须马上找地方躲开这场雨。李兆祥向加油站求助,但在几个加油站都遭到了拒绝。当他来到京博加油站,没等他开口,加油员先打起招呼。“先生,您需要帮助吗?”满含热情的问候让李兆祥心头一暖。在加油员的帮助下,李兆祥成功地躲过了那场大雨,从此,他认准了京博加油站。每天下午两点,李兆祥都会准时来加油。
　　2012年,京博“家”油站提出“8项服务”的概念——免费提供小药箱服务、免费提供开水服务、提供天气预报服务、提供便利商品服务、自助擦拭车窗工具服务、免费提供站点周边信息服务、2公里内免费送油服务、厕所免费对外开放服务。其中,2公里内免费送油是京博“家”油站的特色服务,距离任意站点2公里以内的客户,只要拨打服务热线,就会有工作人员“送油上门”。
　　为了让顾客加油更加“开心、安心、省心、舒心、放心”,“家”油站的每位加油员上岗前,都要接受培训,从柴油机与汽油机的工作原理,到见到顾客应该怎样打招呼,每位加油员都牢记在心,高强度的培训让每一位加油员都堪称“包打听”。“问路、问天气都是小问题,当顾客的车出现问题时,我可以准确的指出问题所在。”一位加油员自豪地说。
京博新闻笔记
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　　策划:韩延璟　孙朝阳　刘铭
执行:周康飞　李运恒
采写:周康飞　孙菲　刘哲

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