节后第一天市长接热线 - 齐鲁晚报数字报刊

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节后第一天市长接热线

市领导“接话日”将常态化

2015年01月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报1月4日讯(记者　李榕)　1月4日,新年首个工作日,杨宜新、翟长生、孙开连、黄金忠、董绍辉等德州市领导,以及各县市区长、市直部门主要负责人来到12345市民热线受理大厅,接听群众来电。在随后的全市12345市民热线工作会议上,记者了解到,自今年3月份起至11月,每月的第二个周二为市政府领导接话日(节假日顺延),今后市政府领导接听市民热线将常态化。
　　“你好,我是杨宜新,请问你有什么诉求?”1月4日下午2时20分许,接听热线时,杨宜新开始接听电话。由于已经不是第一次前来接听市民热线,杨宜新对整个接听程序很熟悉,一边听取市民诉求,一边详细询问并做好记录。杨宜新当场承诺,将由相关部门进行研究并及时作出答复。在半个小时的时间里,杨宜新等德州市领导一行共接听热线16条。
　　“很多市民来电都反映对于职责交叉的问题,部门之间相互推诿,我听了很难过。”随后,在市民热线工作会议上,杨宜新强调要严格落实首接负责制,杜绝部门之间推诿扯皮；要落实一线工作法,切实解决实际问题,不虚于应付。媒体单位要开展有效的舆论批评监督,直面职责不清、推诿扯皮等难点问题,敢于追问责任人、追问“一把手”,直至推动问题解决。
　　此外,记者了解到,日前,市政府办公室发布了《市政府领导及市直部门负责人接听12345市民热线电话实施方案》,规定今后每年除1月、2月、12月外,3月至11月每月的第二个周二为“市政府领导接话日”。每个“接话日”将安排一位市领导及相关市直部门的负责人前往市民热线受理中心接听群众诉求,对于市政府领导及市直部门负责人接听受理的问题,能当场答复的当场给予群众答复；不能当场解决的,当场协调解决；需要进一步调查处理的,接听活动结束后由接话领导主持召开协调会,当场明确责任部门、批示办理意见。“接话日”参加接听市民电话的市政府领导及市直部门负责人名单和接听具体时间,在接话日前一周由市热线办负责,提前两天向社会公布。

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