济南站多项便民措施迎春运
2015年01月26日  来源:齐鲁晚报
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     本报讯(通讯员 曹大凡) 2015年春运即将启动,济南站全面做好各项准备,推出多项便民措施,积极迎接春运。
  今年春运,济南站预计发送旅客200万人,日均发送旅客5万人,较去年同期增长9.3%,其中直通发送旅客85万人,较去年增长10.8%,管内旅客115万人,较去年同期增长8.3%。为落实“三个出行”常态化,该站推出系列便民利民服务项目,让广大旅客出行满意。
  提供农民工“私人定制”服务。由于今年车票预售期延长至60天,旅客购买春节车票大幅提前,该站售票厅提前两个月便进入春运状态。针对农民工旅客群体订不上车票的情况,设置2个农民工专用窗口,在售票厅西侧增设3台“订票网吧”,并成立春运导购帮困小分队,积极帮助农民工旅客办理订取票服务。
  提供免费亲情电话服务。针对往年春运旅客容易丢失手机或手机没电无法与家人联系的情况,该站在客服中心孜慧服务台增设旅客亲情电话,通过路内电话、互联网微博、站车重点旅客交接等形式,提供“爱心接力服务”,确保回家的旅途一路畅通。
  设立旅客中转服务区。该站对中转换乘的旅客,在出站口开辟中转旅客服务区、增设“有困难、我帮您”服务台,为中转时间在1个小时以内的旅客做好车次信息登记、引导乘车、手机充电等服务。

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