创建文明城市济南市明水眼科医院在行动。 通讯员 方超 摄
为进一步提升医院服务质量,该院对照创城标准,根据医院实际情况制定《济南市明水眼科医院2017年度创建全国文明城市工作实施方案》,并成立创城工作小组,对医院多个方面进行自查。针对医院人群流动大、卫生难保持的问题,该院每日安排专人对医院环境进行不间断巡逻,发现垃圾及时清理,发现有吸烟者引导到吸烟区,维持正常就医秩序等。
在营造创城氛围方面,该院利用宣传展板、宣传橱窗、LED电子显示屏、微信平台、医院官方网站进行社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益性广告、创建精神文明城市及健康教育等宣传。
创城内容随处可见,文明行为随处在。该院推行了多项便民、惠民措施,设立学雷锋志愿服务岗,成立志愿服务队,保障患者的就医之路畅通；开展以“创建文明城市服务百姓健康”为主题的义诊活动,把优质的诊疗服务送到居民家门口；针对上下楼不便的患者,该院设立无障碍通道和无障碍厕所,并在门诊大厅配备轮椅等设备方便患者就医；该院还在门诊大厅设立患者投诉流程,患者在就医过程中有任何不满可直接反馈到医院等。该院分两批对全体干部职工进行了“推广文明用语·规范服务行为”培训活动,两批累计培训近350余名职工。
另外,创城给医院带来的变化不仅局限在环境提升和就医服务层面。“幸亏医院监控和安保设施完善,要不然我的眼镜就找不回来了。”7月20日上午,杨某在住院处遗失了价值两千余元的太阳镜。通过医院监控排查,成功锁定拾捡眼镜的男子,并通过调取住院人员信息联系到该男子成功追回杨某的眼镜。这一切都归功于医院的技防严密。在消防方面,该院根据上级要求对医院消防设施进行改造提升,确保医院的安全有保障。
与此同时,为全面提升文明城市创建工作的实效,营造良好的医疗环境,对涉医违法犯罪的打击力度。为此,该院与辖区明水第二派出所联合成立警务室,每天2名民警都会到医院合署办公,真正做到了监控无死角,为前来就诊的患者和家属的生命财产安全保驾护航。
医院的整体诊疗环境提升了；职工精神面貌向上了,业务水平也提高了.由于医院80%患者来自外地,交通、复诊等等都存在诸多不便。为此医院从两方面着手,打造辐射百公里内的“无忧就医服务圈”,一是辐射滨州、淄博、东营、莱芜、泰安的12条免费接送线路,形成“百公里无忧交通网络”,2017年上半年共接送患者1万余人次,为患者节省交通费用50多万元；二是加强辐射周边县区的医疗服务网点建设,先后启动了淄川、沂源、邹平、博兴、莱芜的五家分院建设,白内障、翼状胬肉、斜视等眼科常见手术在老百姓家门口就能完成,玻璃体切割等疑难病例转诊总院,极大方便了患者的就医,患者满意率逐步攀升。
创建文明城市,构建和谐医患关系,济南市明水眼科医院在行动。
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