省内温泉成投诉多发地 - 齐鲁晚报数字报刊

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一季度,济南旅游投诉同比上升

省内温泉成投诉多发地

2014年04月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,济南市旅游局公布了今年一季度旅游市场投诉情况。据统计,济南市旅游投诉中心共接到来电、来访、来信等旅游投诉及咨询91起,有效投诉30件,比上年同期增加11件,同比上升58%。
　　自去年10月1日,我国首部《旅游法》正式实施以来,游客更加注重对于自身权益的保护,有了法律作为坚强后盾,争取合法权益也更加理直气壮。在一季度济南市旅游投诉中心受理的30件有效投诉案件中,境内游投诉12件,占总数的40%,比上年同期增加5件,同比上升71.1%,其中省内短线游8件,占总数的26.4%。出境游投诉18件,占总数的60%,比上年同期增加11件,同比上升157.1%。
　　在30件有效投诉案件中,对旅行社的投诉29件,占投诉总数97%,比上年同期增加15件,同比上升107%；对景区点的投诉1件,占投诉总数3%,比上年同期减少1件,同比下降50%。
　　一季度,经济南市旅游投诉中心调解,共为旅游者挽回直接经济损失人民币61185元,比上年同期减少81827元,同比下降57.2%,全部由旅行社理赔。
　　综合分析,一季度旅游投诉中,因旅游者提出合同取消或变更合同造成的退款纠纷,航空公司航班延误、推迟等造成的问题成为投诉案件的突出问题；对于通过旅行社订购景区门票的使用期限的投诉也有所增加；中国台湾、泰国以及省内温泉产品等线路目的地成为投诉多发地。
(李芳芳)

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