市领导接听带火市民热线 - 齐鲁晚报数字报刊

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50分钟打进来1617个电话

市领导接听带火市民热线

2014年04月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月9日讯(记者　李榕)　9日上午,德州市委副书记、市长杨宜新一行值守12345市民热线。由于事先公布了这一消息,市民参与空前火爆,平均每秒就有一个电话打入,市领导及话务员应接不暇,电话排队最高达50余个。在市领导接听热线的50分钟里,共有1617个电话打进来,其中4位市领导共接听24个群众来电。
　　“请问您是杨市长吗,我有问题想向您反映。”“您好,我是杨宜新,请讲。”9日上午9点10分,杨宜新开始接听电话。由于今年已经是第二次前来接听市民热线,杨宜新对整个接听程序很熟悉,一边听取市民诉求,一边详细询问并做好记录。
　　德城区北园社区的王先生来电反映,其妻子1992年评为全市劳动模范,听说按照相关政策退休后养老金低于全市基本工资可领取生活困难补助金,但从来没领取过这笔钱。“有政策肯定会按政策兑现,我们马上通知相关部门去解决。”杨宜新诚恳地说。王先生似乎还不是很放心,“我曾向主管部门反映过情况,但他们的回复很含糊。”杨宜新听后当即表示,政府有职责牵头来解决,王先生反映的问题将在5个工作日内得到办理。
　　“很多市民来电都反映对于职责交叉的问题,部门之间相互推诿,我听了很难过。”随后,杨宜新一行与12345市民热线管理办公室的同志进行了座谈,他说市民热线不仅仅要解决群众反映的现实问题,对于历史遗留问题也要通过摸底调查,进行分析、报告,并建立部门联动工作机制,让老百姓有盼头。“将督办职责落实到一个部门,一次解决好了,重复反映问题的频率就会降低。”
　　当天上午9:10-10:00的50分钟内,市民热线一直处于忙碌状态,现场29部热线电话全部接听的同时,电话排队最高达50余个。在市领导接听热线的近一个小时里,共有1617个电话打进来,其中接入595个,受理量几乎是平时同时段的三倍。

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