带团哭过笑过,终于成长了 - 齐鲁晚报数字报刊

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带团哭过笑过,终于成长了

2014年04月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　导游故事　
　　都说世上没有最轻松的职业,只有最乐于体尝的心。在导游的队伍里,也许你和她都看到了相似的风景,但却捕捉了不同的故事。在你收藏的万千山水里,谁是最动人的过客?我们为您铺开宣纸,请您留下真情一笔。
　　我特别喜欢旅游,所以在我年少懵懂的时候选择了这个专业,一直到现在我已经在又爱又恨的岗位上度过了“七年之痒”,向我幸福的第八年前进!这八年在康辉有我太多的“电影”,成长的,奋斗的,爱情的,家庭的……
　　清楚记得2009年4月初带的一个团。从开始,客人就一直不配合工作,具体我也不知道原因。当时华东属于旺季,在杭州的住宿有点偏,客人就更找事了,到了酒店后师傅在调车,因为酒店没有门卫,我下车指挥,晚上太晚了车也太大,后面有个空调架子生锈了晚上根本看不上,结果我指挥不当,车子后面最上面的大玻璃碎的稀里哗啦,客人都回宾馆休息了,我和师傅为了不耽误客人行程,连夜打扫还要想办法换上玻璃,一直到了凌晨2点多才弄好!早上5点又起床,去餐厅安排。但当客人到餐厅时,开始说“早餐不够吃”“不合口味”。其实作为导游,我们比任何人希望客人吃得好睡得好玩得好,但是费用和标准摆在那,我们也无能为力,我们就是尽最大能力去照顾客人,最后我和师傅把自己的早餐都给了他们。
　　吃完饭开始行程,但没有一个游客关心过车子的事情,瞬间,我热情洋溢的态度冻结了!郁闷了一路。但是,师傅对我说,“换个角度想,一年出来一次,单位领导还不舍得花钱,第一天就入住得很晚,车子还出现问题,游客们心情也不会顺啊。”师傅的一句话点醒了我。
　　我总结,带团是否顺利不是取决于客人的态度,更多的是自己的心态!带这个团当时我觉得很委屈,事后想,一些事情其实还是要慢慢磨练,慢慢的成熟。总之我们一定要咽得下委屈!我相信,只要你在努力,别人一定能看到!你怎么对别人,别人就会怎么对你!
　　从刚踏出校园进入公司,一直到现在,刚开始电脑都不会用,电话也不敢接,客人也不敢接待,直到现在,面对电脑,面对电话,面对面和客人对话,都熟练有余。这7年的磨练不仅仅是这些,更多的是心态和对生活的从容,对每天变化万千工作的淡定,“近朱者赤,近墨者黑”,我的身边就是因为有充满正能量的贵人,我才能在康辉七年如一日。
　　各行各业都有自己的故事,每个人有每个人的故事,每个人都为自己的故事哭过笑过,但是最后都有自己满意的收获,这就足够了!
　　康辉旅行社导游　靳西

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