发自内心的微笑最醉人 - 齐鲁晚报数字报刊

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发自内心的微笑最醉人

2014年05月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□周爱宝

　　惟有葵花向日倾,天涯芳草碧连城。久住济南,来趟青岛烟威都觉得没时间。这一次青岛威海之行源于工作,也因为感情。跟招商银行的缘分很深,但跟青岛的招行接触并不多,就是因为几个人几个事。这一次机缘因为威海分行荣获全国银行“百佳”。近年来,中国银行业协会抓银行文明服务坚持不懈,从全国千家示范网点评比到全国“百佳”示范网点,有效地提升了全国银行服务水平,从千家里再筛选出百家,他们各有各的长处,他们都有经验在全国推广,正所谓“榜样的力量是无穷的。”爱宝有幸参加过全国“百佳”网点示范单位颁奖仪式,银行业协会的一位大哥告诉爱宝,你宝眼看金融,得好好看看全国“百佳”,值得看值得写。
　　对于招商银行威海分行,自己曾见证了她的开业,当时自己还质疑自己,跑了这么远来片居一隅的威海意义大吗?那天开业仪式后,也没有享受威海这座城市的慢生活,而又匆匆赶到青岛参加全国的财富论坛。没想到,四年后他们竟然给了一个奇迹:创造了全国“百佳”。从事银行业的都知道,服务是立行之本,社会的发展对银行服务提出了更高的要求。从全国众多网点里脱颖而出的“百佳”,不但要遵守标准,更是要提升标准。威海分行是用感恩服务的文化创造了一个服务奇迹。
　　要微笑不难,但发自内心的微笑而不是职业的微笑,还真不容易。在招行的采访中,感恩的文化充满着每一位招行人。青岛招行认为,只有让员工感受到招行的温暖,员工才会主动提供创造性的服务。采访中发现,招行推出了许多关爱员工的具体措施,如弹性工作制、孕妇免站立的摇摇卡,既不能降低服务水平,又真心体谅员工的辛苦。作为一名老记者,在金融行业沉浸久了,通过采访对象的言谈举止就知道这个企业的文化。从青岛分行到威海分行采访的有关人员,爱宝再次感受到了招银文化的魅力,客户感受的是金葵花的笑脸和真诚的服务,记者感受的是他们的敬业与奉献,他们的感恩与责任意识。四年的威海招行营业部荣获全国“百佳”,荣誉属于威海招行,属于青岛分地,也属于招商总行,更属于整个金融业。
　　朱子说“问君哪得清如许,为有源头活水来。”对客户的忠诚,对员工的关爱,才会让招银文化如此接地气,才会如此的郁郁葱葱!

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