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“马上就办”更要马上就办好

曲阜“马上就办”成全国首家通过认证的服务民生类工作体系

2014年06月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报济宁6月24日讯(记者　姬生辉　范少伟　通讯员　梅花)　近日,曲阜“马上就办”工作体系顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证,成为全国首家通过这一认证的服务民生类工作体系。
　　“马上就办”工作体系源于2011年初曲阜提出的“马上就办”工作理念。在不增加编制和经费的基础上,全市建立101个“马上就办”办公室,实行首接负责制,快速处理群众反映的问题。目前已形成“马上就办”办公室、“马上就办一线通”服务热线、“马上就办直通车”三位一体的工作体系。
　　“‘马上就办’之前虽已形成一套完整体系,但在具体流程设计上,各单位会并不统一,这就容易让工作效果打折扣,使百姓不满意。”曲阜市委书记李长胜介绍,这也是曲阜申请质量认证体系的初衷,就是用产品质量考核机制重塑‘马上就办’工作体系,从而建立一种全新的‘无缝行政’服务模式。”
　　“引入ISO9001后,代表着我们为群众办事由‘马上就办’向‘马上就办好’转变。”曲阜市纪委监察局局长唐爱军介绍,目前整个体系分为“建立体系”“实施体系”“持续改进体系”三部分,每部分都有规范的工作流程。
　　今年3月6日,“马上就办”体系进行试运行。截至5月6日,曲阜市对答复不规范、没有限期办结事项的16个单位进行了通报批评,对2个窗口单位的4个相关责任人予以处理；“马上就办一线通”受理、办结事项2828件,效率大为提高,群众满意度提升为98.5%。　

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