齐河农商行打造“立体化”支农服务

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齐河农商行打造“立体化”支农服务

2014年06月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　2014年,齐河农商银行推行“客户价值最大化”服务理念,通过与成功的零售商服务模式对比剖析,找准改善服务突破口,以“客户体验”为端口,重点加强对农村客户的需求体验,以本土化的服务姿态和规范化的管理模式,体现出既接地气又能引领高端服务的模式。同时,立体化做好服务工作,从客户进入服务区后的一言一行、一字一句中把握客户意图,从大堂经理接待语言、引导方向、等候期娱乐给予个性化“微体验”,尤其是对等候时间较长的客户,通过主动与其聊天、讲解产品知识等疏导客户急躁心理。　
　　　　　(王宁　魏宝瑞)

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