用心服务才是物业经营法宝 - 齐鲁晚报数字报刊

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用心服务才是物业经营法宝

2014年07月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　刘学光(莱山区)
　　
　　时常读到物业与业主间为绿地改停车场,为电梯坏了不给修争吵的报道,感觉物业与业主水火不容。可是,前几天我到金海岸花园小区拜访一位朋友,就改变了看法。一进大门,保安微笑问好,热情问询所找的楼号和单元门,像对待一位老朋友一样亲切,把我深深地打动。小区道路洁净如洗,花香弥漫,感觉走在世外桃源。当我被这有些不知名的奇花异草吸引时,就找到物业公司办公室去讨教。经理宋健热情接待了我,见我对花木喜爱,就跟我讲起了小区种植了300多种花草,像耐冬、木瓜、茶花、石楠、紫丁香、樱花、金银花、紫玉兰、牡丹等等,让我眼花缭乱、大饱眼福。宋总说:“物业就是自己的家,就要像家一样来装扮。”当我问起物业的经营时,这位年轻的老总自信满满地说:“就是用心服务、真诚沟通。服务人性化,工作亲情化。走进业主的内心深处,给业主带来放心和诚心。一句真诚的话,一个不经意的关心动作,一张微笑的脸,把业主当亲人,把自己当业主来考虑问题,将心比心,不就和谐了吗?”
　　其实,物业与业主许多的矛盾,就是物业利益驱使,给业主造成不必要的麻烦。不把业主当亲人,把业主当成自己的“摇钱树”。如果物业公司都能像金海岸花园小区一样,把业主当亲人,用心服务真诚沟通,就不会出现一些侵害业主利益,让业主与物业发生不和谐的事情。
　　真心希望一些还在歪打业主利益算盘的物业公司,能够醒悟过来,做一个让业主满意、负责任的信誉企业。把用心服务、真诚沟通,当成公司经营的不变法宝。只有这样,物业公司与业主才能和谐相处、共筑美好家园。

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