收单、分拣、送件上门……快递员每天重复着同样的活。本版图片由本报记者 戴伟 摄
本报见习记者 刘飞跃
两站路,仨小时六个来回
“出仓了!”12日下午,顺丰快递历下区分部工作人员大声吆喝着,此时十几名快递员开始整理货物,把自己片区的包裹整齐地装上三轮车。这是“双十一”过后的第一天,快递转运站出仓的情景。
李尧是该公司的一名快递员,正在梳理自己的快件。他说:“为了快速地派件,我都是按照固定的顺序把快件放好,良友富临的放一起,圣凯的放一起,财富广场的放一起。”
下午不到3点,济南气温在10℃上下,李尧载着满车快件出发了。他说,虽然自己负责的片区不大,但是跑起来很是不容易。
“您好,请问您是良友富临的李先生吗?这里有您的快递。”李尧操着职业的口音打着电话。对方让他等五分钟,可是等了五分钟,对方仍旧没有来。李尧说,这样的情况太多了,有些连地址都没有,很是让人着急。
李尧是个80后,从事快递行业已有7年,算是快递行业的老资格了。他跑的片区主要是历山路与泺源大街交口一直到齐鲁银行,算起来有两站路,东西不到三公里。
虽然李尧早就把快件码好,但是中间会有一些送不到的,因此很浪费时间。从下午3点,李尧就开始送快件,一直到5点半多,在这不到三公里的路上,记者粗略算了一下,共有五六个来回。
“一下午就五六个来回,跑多了身体还真吃不消。”李尧说,这些商场、写字楼稍微好点,老小区没有电梯,跑上跑下挺累。
俩手机,每天上百个电话
“您好,快递已经送去,请查收。”李尧刚放下这边的手机,另一部手机已经响起来了。他说,平时每天有上百个电话,现在“双十一”来了,按照往年的经历,接下来的一周,每天有200多个电话。
李尧说,“打电话的人什么问题都有,有跟你讲价格的,有问快递啥时候到的,有找你寄快递的,你就不能不接,但是接了有时候很浪费时间。”
记者发现,李尧基本上每隔四五分钟就有一个电话,有时甚至是这部手机没挂断,另外一部手机又响了。他说,虽然每天打上百个电话,但并非代表上百个人在收快递。因为有些人要打三四个电话才能找着,有些客户不知道自己在哪条街,即使打了很多电话也找不着。“他着急,我也着急,但就是找不着。”
在有“双十一”之前,李尧的快递工作还是比较正常的,那个时候也不是很累,但是从前几年开始,每逢“双十一”,他的工作就变得很反常。
除了派件,快递员还负责收件。在下午近3个小时的时间内,李尧共发了二三十个快件,同样也要收五六十个快件。
要熟悉片区的一草一木
快递行业讲求速度,而速度最终是靠快递员实现的。按照公司规定,从两点半出仓到最后派完所有的快件,必须在两个小时之内完成。
李尧说,12日还不是“双十一”的高峰期,从13日开始,一直到接下来的一周,自己就要上紧发条,进入“飞行模式”了。
为了尽快派件,李尧特地让记者去财富广场送了一次快递。“你上二楼,左转205,进门说自己是送快递的就行。”说着,李尧便抱着一堆快件跑上了其他楼层。
记者按照李尧的指引,顺利找到了收件人,整个过程不到五分钟。李尧说,快递员必须要熟悉片区里的一草一木,打电话有时候找不着人,会耽误一两分钟。“千万别小瞧这一两分钟,我可以再派一个快件。”
在跟李尧派件过程中,记者看到李尧上衣口袋中的杯子一直没动。他说:“哪有时间喝水啊,连厕所都没时间上。”
下午四点半左右,李尧派完件,记者以为要收工的时候,他说:“走,跟我去收件吧。”说着,李尧拿起电话,就问对方在哪里。在接下来的一个小时内,李尧在泺源大街旁的商场内出出进进,共收了60多个快件。
下午五点半,天已经渐渐黑了下来,温度也下降了很多。“还有6个快件,估计7点多能全部收齐,然后返回公司。快递员就是满载而出,满载而回。”李尧说,回去后还要把快件包装好,一般晚上八点半忙完,九点就能回家了。
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