医保经办服务是连接群众的第一窗口,也是医保服务能力的重要体现。今年以来,淄博高新区医保分局以“放管服”改革、作风提升为重要抓手,全面优化畅通线上、线下经办服务渠道,提升群众看病就医医保报销便捷度,努力打造更有“温度”的医保经办服务。
为提升经办服务能力,淄博高新区医保分局施行经办服务回访制度,通过每日现场回访和每周电话回访两种方式,倾听群众心声,接受群众监督,刀刃向内,弥补服务短板,提升服务效能。截至目前,电话回访1156人,现场回访1025人,征集有效问题12个,已全部解决,受到群众好评。
在优化服务效能方面,淄博高新区医保分局实行综合柜员制,所有窗口实现无差别一窗受理,实现医保业务“进一次门、取一次号、在一个窗口办好”;实行领导带班及巡回引导制度,引导参保人及时办理业务,大厅业务经办井然有序。推行医保业务“不见面办理”,异地就医备案、医保关系转移等高频事项均可通过“淄博医保”小程序办理;建立医保“无证明”快速经办模式,采用承诺制及数据共享模式,20个医保服务事项、26个证明材料实现免提交,医保关系转出、长期异地就医备案等10项业务实现“零材料”办理。
为化解“最需要医保经办服务的基层最缺乏医保经办服务”的下沉难题,淄博高新区医保分局实行经办服务区、镇、村“一体化”管理。该局采取上挂下派方式,每月到各镇办、园区医保窗口带班;深入建设“15分钟医保服务圈”,为5个便民服务中心、75家村卫生室升级为“五合一”读卡设备。开展“医保明白人”“医保政策进村居/社区”系列培训,累计培训2000余人次。
(李娟)