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76.5%的民航乘客遇到过航班延误
不到1成消费者领到航班延误赔偿
2012年11月20日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报青岛11月19日讯(记者　曹思扬)　航班延误已经成为民航乘客反映最为突出的问题,并成为一些航空消费纠纷的导火索。调查显示,只有6.5%的消费者曾获得航班延误损失赔偿,19日,青岛市消保委等22家消费维权联盟联合针对航班延误引发的消费纠纷提出意见。　　据中国消费者协会、中国民用航空局运输司此前联合发布的一份航空服务消费者调查报告显示,76.5%的消费者遇到过航班延误。而在航班延误后,很多航空公司不能提前或及时告知航班延误信息,并且不能采取快捷、有效的后续服务及赔偿,这使得49.5%的消费者对航班延误后的服务不满意。航班正点率及延误后续服务成为令消费者最不满意的航空服务,也是导致消费者“罢乘”、“占机”等过激行为的主要原因。
　　22家城市消费维权单位呼吁,航空公司与机场方面要努力提高航班正点率,加强航班延误后续服务。要重视消费者的知情权,求偿权,并改进服务,积极促成消费纠纷的解决。

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