2012德州市银行业服务状况读者调查问卷
2012年11月20日 来源：
齐鲁晚报
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近年来,德州银行业在促进德州地方经济发展和提升百姓财富生活方面做出了积极的贡献。在全市银行业迅猛发展的今天,为进一步提升全市各商业银行服务水平、关注广大百姓权益,本报特推出2012德州市银行业服务状况读者问卷调查活动,了解读者对全市商业银行机构服务的意见和建议。
本次调查问卷共设有17题。读者可在报纸上填写好调查问卷,寄至德州市湖滨中大道广川宾馆四楼齐鲁晚报·今日德州编辑部(注明:“银行业调查问卷”字样,咨询电话:0534—2696672),调查问卷回收截止日期为2012年12月12日(以邮戳为准)；参与本次问卷调查的读者都将获得一个编号,凭编号参加齐鲁晚报·今日德州举办的抽奖活动,并有机会获得精美礼品。
问卷调查过程中,本报将根据读者普遍反映的银行业服务问题予以核实并跟踪报道；问卷调查结束后,本报将把有关分析数据和结果反馈给相关银行和管理机构,以供其了解情况,完善服务。敬请关注!
1、您对德州市银行业服务质量的总体评价:
①满意
②基本满意
③不满意
2、如果不满意,您对银行服务不满意的原因是:
①排队等候时间长
②服务态度差
③产品宣传与实际不符
④开放的营业窗口少
⑤服务网点少
⑥ATM机经常出故障
⑦投诉处理效率低
⑧服务热线接通率低
⑨收费不透明合理
3、您在银行办理业务排队等候时间一般为:
①10分钟以下
②10分钟—20分钟
③20分钟—30分钟
④30分钟以上
4、您认为银行服务最需要改进的方面是:
①营业大厅环境
②增加自助设备
③增加营业窗口
④改善服务、提高效率
⑤增加业务品种
⑥透明合理收费
5、您与银行发生消费纠纷权益受损后,一般会向什么部门投诉:
①银行
②消费者协会
③银监局
④新闻媒体
6、您对投诉处理结果的评价:
①很满意
②基本满意
③不满意
④未发生
7、您经常使用银行的何种服务:
①自助存取款
②电话银行
③网上银行
④自助交费
⑤到柜台办理一切业务
8、您不选择电话银行、网上银行或者自助设备办理业务的原因:
①不了解这些服务
②认为这些服务不安全
③不会使用这些服务
9、您对银行收费的项目和标准是否了解:
①了解
②一知半解
③不了解
10、您认为银行应配备的便民设施:
①老花镜
②洗手间
③阅读刊物
④饮水设备
⑤休息座椅
⑥公用电话
其他(请注明):
11、您对银行提供的便民设施的评价:
①很满意
②基本满意
③不满意
12、您对银行推出的各种基金、保险等理财产品宣传的可信度:
①相信
②半信半疑
③不相信
13、您对银行代办基金、保险等理财产品的综合评价:
①很满意
②基本满意
③不满意
14、如果您对银行代办基金、保险等理财产品不满意,原因是:
①风险提示不足
②预期收益未达到
③有夸大、隐瞒等虚假信息
④其他(请注明):
15、请根据实际感受对德州市各商业银行(如下)进行评价并根据所列具体选项选出相应的银行:
A.中国银行
B.工商银行
C.建设银行
D.农业银行
E.德州银行
F.邮政储蓄银行
G.农村信用合作联社
(请参照所列银行序号在下面(1)-(18)中填写相应的银行名称或序号)
(1)营业网点分布最合理的银行:
(2)办理业务最快捷的银行:
(3)服务态度最佳的银行:
(4)办理业务等候时间最短的银行:
(5)营业环境最舒适的银行:
(6)业务品种最丰富的银行:
(7)硬件设施最先进的银行:
(8)收费最透明合理的银行:
(9)品牌形象最好的银行:
(10)产品宣传最客观的银行:
(11)代缴费用最方便的银行:
(12)理财产品最受欢迎的银行:
(13)信用卡使用最方便的银行:
(14)自动柜员机设置最方便的银行:
(15)网上银行最安全快捷的银行:
(16)电话银行最方便快捷的银行:
(17)处理投诉最令人满意的银行:
(18)选出您心目中最满意的银行:
16、您在银行办理业务时是否遇到过令人窝火的事或者让人感动的服务?(开放题)
17、您对银行服务有何其他意见或建议?(开放题)
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