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海尔服务带给用户好心情
2012年11月20日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　“能把用户当‘上帝’看待,从服务细节上温暖用户、感动用户,这样的企业是大有希望的。”李师傅这些天心情格外好,邻居们时常听到他夸赞海尔,说他被海尔提供的优质售后服务感动了。
　　李师傅重新装修了自己的房子后,跟家人商量想安装一台海尔热水器。一天下午临下班前他到海尔社区店选好了热水器,约定了上门服务时间。晚饭后,天突然下起雨来,本来心情愉快的李师傅莫名烦躁起来:风大、雨大,恐怕海尔售后人员不会按约定时间上门服务了。正待李师傅焦躁时门铃响了,是海尔售后人员抬着热水器上门了。李师傅见此情景倍受感动,心想海尔对待用户真是名不虚传。海尔售后人员进门前出示了上岗证,穿上鞋套,又递呈服务监督卡,进门后将热水器轻搬轻放。安装前仔细检测了室内的用电环境。安装时认真听取李师傅的意见,凿孔过程中还用专用袋子兜住落下的尘土。安装停当后又通电试机,讲解节电常识和使用知识。当了解到李师傅家还有其它家电时,他们又为其进行了维护保养。此时已是晚上8点多钟,屋外雨下得越来越大,李师傅挽留他们在家喝茶、吃水果以示感谢,两位工作人员怕影响其家庭人员休息,婉言谢绝后起身拎着清扫的室内垃圾礼貌地告辞了。
　　“我家里用着其它牌子的家电,但却从未享受到海尔般人情化的服务,从服务人员的举动中,我感受到了海尔大企业的风范,寻到了海尔发展兴盛的原因,相信海尔未来会发展得更好。”对海尔的服务,李师傅表达了这样的感慨。　　　　　　　　(崔启昌)

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