| “火流星”下来头晕恶心,方特景区医务室内却没人 |
| 游客苦等40分钟找不到医生 |
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- 2013年06月20日
来源：齐鲁晚报
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近日,有游客反映方特欢乐世界医务室6月3日没有人值班,他体验完惊险项目后身体不适,等待40多分钟后,几名非医务人员给找了几片药。18日,记者调查了解到,方特欢乐世界医务室仅有一位医生,周一休息。工作人员解释,可能是该游客赶上值班人员外出。
玩过“火流星”直头晕
40分钟找不到医生
近日,游客卢先生拨打本报热线反映,方特欢乐世界医疗卫生服务不到位。
卢先生称,6月3日星期一,他到泰安方特欢乐世界游玩,体验完“火流星”后,感觉头晕、恶心,十分难受。休息了很长时间也不见好转,赶紧找到方特医务室就诊,等找到医务室,却发现里面没有人。卢先生拨打了12301旅游投诉热线。热线工作人员随即联系了方特,方特工作人员让卢先生等待。
“我当时感觉很痛苦,却找不到医生。”据卢先生描述,当时除了他,医务室还有3位同样身体不适的游客在等待。苦苦等了40多分钟后,才有人赶来。
“方特工作人员说医务室的医生当天休息。我们等了这么长时间,过来的人也不是医生,而是普通工作人员。”卢先生说,工作人员慌慌张张给他找出一包药品,拿过来一看药品竟然是过期的,没敢服用。
之后工作人员又给卢先生找出一些小药丸,上面没有显示生产日期。“当时身体太不舒服了,也顾不得没有生产日期,吃药后感觉好了一些。”
卢先生向记者提供了他和方特工作人员对话,以及拨打旅游投诉热线的电话录音。“这里还是4A级景区,有很多惊险刺激项目,医务室怎么能没医务人员值班呢,幸好我只是身体有点不适,如果是有人发生了事故,那该怎么办?”卢先生说。
医生每周一休假
游客恰巧赶上了
19日下午,记者来到方特欢乐世界。医务室里有一位大约六十岁左右的一名男性医务人员,办公桌和旁边的橱子里药品、医疗器械并不多。
该医务人员说,他是医务室唯一的负责人,每周一休息。中午有固定的吃饭时间,有时候出去开会,这些时候医务室可能没人。记者称需要一些治疗恶心的药物,他把桌子上一些剪碎的小药片给了记者两片,之后又拿出一盒该类药品,记者并未发现有过期药。
对此,方特欢乐世界客服工作人员解释,周一医生休息,医务室有人替班。“替班人员并不是专职医生,而是有一定医疗知识的普通工作人员。”工作人员称,卢先生可能是赶上工作人员外出方便或有什么事。对于过期药,工作人员说,经调查医务室不存在过期药品。
应急机制不完备
游客心里不踏实
记者随机采访10多名游客,多数游客表示,方特欢乐世界惊险刺激的大型游乐项目很多,确实需要配备完善的医疗设施,增派医务人员,确保游客的安全和健康。
“我身体挺健康,体验完大摆锤项目,感觉到头晕目眩的。”游客孙女士说,如果一旦情况严重,凑巧医务室正好没人,延误了治疗,谁来保障游客的生命安全。“我觉得景区不光要给人提供玩乐,更要有完善的医疗服务,这是对游客最起码的责任。”
“方特这地方比较偏远,距离哪家医院都不近,一旦有游客发生危险,120赶过来可能都来不及。”谈到景区医疗服务,游客徐女士说,有懂得急救的医务人员在身边才让人有安全感。
泰安市旅游局规划科工作人员称,景区应该建立完善的应急机制,确保游客的安全。
国家A级景区申报规程显示,4A级旅游区应建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。确保消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。
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