毛旭松
快递还没见到影儿,收件人就从快递跟踪查询中获悉快件已被签收。这闹得是哪门子乌龙?原来是快递公司的工作人员代替收件人签收了。难道说是快递员发扬雷锋精神,其实不然,代签已成为快递行业的潜规则。
这些年来,随着网络的普及,人们愈发热衷网购,网购热潮也带动了快递行业的迅猛发展。短短几年,各家快递公司如雨后春笋般应运而生,然而过速发展难免畸形,快递行业的一些不规范行为也日益显现。特别像快递员找人签字或自己代签,将货物一丢就甩手走人的情况在写字楼里时常见到。
代签确实方便了快递员,他们不必花费时间等收件人,能够节约出更多投递时间。但是对于收件人来说,自身的利益就无法得到妥善保护。类似于“先签字后验货”、“找人代签”等快递行业潜规则的出现很容易引发快递纠纷。一旦收件人在拆封后发现被代签的快递物品存在质量问题解决起来就非常麻烦,不仅快件损坏存在取证难度,而且快递公司也往往以谁签字谁负责的方式推脱责任。
先签字后验货、找人代签等条款称之为行业潜规则也好霸王条款也罢,之所以会出现,除了快递人员的职业素养参差不齐外,更多还是快递行业监管松懈、准入门槛过低导致行业鱼目混杂,过度追求投递速度而忽略投递质量。总而言之,快递行业缺乏有效的规范管理制度,内部行业规范完善的进度远远跟不上快递行业发展的速度。如今,到了彻底整治快递行业潜规则的时候了。
要破解潜规则就要抓住其命门,就是这个“潜”字。规则本没错,错就错在“潜”上。所谓潜规则就是为了攫取利益,大多强词夺理,上不了台面,却被行业内部所纵容,各家纷纷使用,潜规则大行其道。
怎么破解潜规则?首先,快递公司要加强行业规范,提升快递从业人员的责任心和职业素养。从内部杜绝快件乱扔、代签等坑人不浅的乱象,拒绝时效欲速服务不达的情况。其次,工商等主管部门要有所动作,不能对快递公司的潜规则睁一只眼闭一只眼,尽管快递业管理工作量巨大,还是要坚持查处一起解决一起。再次,可以通过制定相关法律法规的形式维护消费者的合法权益,也是为了整个市场体系的规范运行。无论是网购业还是快递行业,只有将消费者权益纳入到法制的保护中,才能蓬勃发展。
快递行业代签只是众多行业潜规则中的冰山一角,监管的落空给了行业内部潜规则生存的土壤。只有将这些潜规则从土壤中挖出来见见太阳,才会让这些行业病菌在社会各界的监管之下从我们身边消失。
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