7月30日,乒乓球世界冠军马龙、郭跃与消费者走进蒙牛工厂,化身“牛奶观察员”,亲眼见证一包牛奶的生产过程,参观结束后,两名世界冠军还和消费者进行了一场趣味乒乓对抗赛,不常用的手击球、手握异型球拍、通过奶滴状的奶槽,一系列趣味互动让参与PK的消费者大呼精彩,两名世界冠军的参观之行把“幸福畅游”活动推向高潮。
此次活动延续蒙牛开放态度,继续开展与消费者透明沟通的活动,并且把面向人群扩展到更多消费者、媒体、社会名人,活动中两名乒乓冠军作为明星观察员,带领消费者一起探访、监督蒙牛,通过参观生产全程寻找牛奶相关的答案,进一步丰实、延续着牛奶消费者的幸福体验。
引领透明示范效应积累乳业消费信心
参与本次活动的乒乓球世界冠军马龙在参观结束后表示:“我也一名蒙牛牛奶消费者,第一次走进工厂参观,看到这么多现代化的生产设备还是比较震撼的,原来牛奶也是高科技产物,以后喝牛奶更加放心了。”像马龙这样发出感叹的消费者还有很多,不可否认的一个现象是,进入体验经济时代,企业主动敞开大门与消费者沟通交流,消费者越来越多的参与其中,必将带动企业和行业的发展。
乳业专家表示,在信任危机弥漫的行业里,诚信和透明是赢得信任的基本条件,邀请消费者参观,打通线上多平台与消费者沟通,倾听意见和心声,蒙牛一系列举动在引领行业透明示范效应的同时,正完成由内到外深入践行“只为点滴幸福”的品牌承诺,为乳业的振兴积累更多信心。
延续牛奶消费体验幸福畅游见证品质
参与本次活动的消费者来自“绿色蒙牛幸福畅游”的获奖者,畅游活动自今年4-7月开展,消费者通过卖场购买蒙牛产品获得刮奖卡,就有机会赢得草原游、IPAD等奖品,其中草原游大奖包括欣赏草原风光、参观工厂等丰富多彩的项目,目前获得草原游的消费者正陆续走进工厂,本次和世界冠军同行的幸运消费者是其中之一。
打通线上线下多通道将透明进行到底
除了通过线下“产品”媒介与消费者互动交流,事实上,蒙牛自2012年起逐渐打通了线上和线下多个通道,同步升级牛奶消费体验,将透明进行到底。“绿色蒙牛幸福畅游”开启的线上报名参观正在火热进行,消费者登录活动网站报名即可,截至到现在累计已经有上百万人完成参观。而为了更及时的解答消费疑惑,今年5月份启动的消费互动答疑平台“你的疑问我的责任”积极倾听消费心声,消费者有牛奶相关的问题都可以向网站提问获取答案,这种线上更便捷的方式也获得消费者认可,平台上线来,收到牛奶相关问题近千条,微信新增订阅人数近万人,微信平台上妙趣横生的段子更是让蒙牛变身“萌哥”“萌牛”,线上互动正在织就一张蒙牛新沟通时代消费体验的服务网。
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