记者:现在,金宇家居城已成了济宁市民“装房子,买家具,买建材”的必选之处。您多次说过,建市场容易,繁荣市场难。那么,金宇集团有哪些管理法宝?
薛兆起:“诚”字当头,是金宇集团经营管理的一大法宝,这法宝来自一个偶然的小事。
有一位南方客商,在市场内随手扔了一只冰棍棒,管理人员看到后要求他捡起来,为此双方发生了争吵,在周围经营户中造成不好的影响。我得知这件事后进行了反思,市场的管理工作首先是服务,管理人员就是服务员,服务就要诚信待人,尽可能地为客商着想,用细致入微的真情实意和入情入理的辛勤工作改变一些经营者的不良习惯,共同创造良好的市场环境。
随后,市场管理部更名为市场服务部,把服务融入工作中成了一条雷打不动的习惯。
多年来,金宇一直坚持把诚信经营当作市场的生存之本。在经营者和消费者之间营造出人人讲诚信、守诚信的风气。目前,公司形成了一套科学完整的运营体系,要求每一个入驻商户必须有产品厂家的正规质量认证,率先开展了“先行赔付”和“百万元质量保证金”制度。
市场内一位瓷砖经营户臧书生在委托运输户送货中,发现对方多付给一张百元钞票,我们发现后及时给对方打电话说明,表示下次送货一块捎去,以后臧书生与这一业务伙伴的生意量越来越大,业务关系非常牢固。从商场开业至今这里从未发生一起投诉现象。
小胜靠智,大胜靠德。诚信经营使我们实现了顾客利益和企业效益的双赢,构筑起了企业健康持续发展的竞争优势。诚信铸就的品牌,还要靠诚信来保持。
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