中国建设银行阳谷支行为综合性支行,下设一家营业室和三家分理处共四家营业网点,在岗员工57人。是山东省建行系统30家重点县域支行之一,并在2012年度考核中名列全省建行系统第二位。该行以努力“打造阳谷最好的个人理财银行”为目标,各项业务指标与综合经营实力在全县金融系统中名列前茅,在同业和客户中树立了理财银行的良好形象,先后荣获省分行“旺季营销丰收支行”、“市级青年文明号”、市分行“理财特色网点”等荣誉称号。
打造精品,提供一流理财服务
建行阳谷支行始终坚持“以客户为中心”,从打造精品网点、旗舰理财中心做起,努力提升客户满意度。在硬件建设上,理财中心不仅设施齐全、功能完备,还更加注重私密、安全和人性化,客户可以在此享受一对一的理财服务。在硬件设施加大投入的同时,更在“软”环境上狠下功夫。借助外部培训公司从服务环境、服务规范、服务标准等方面持续改进,提升精细化服务水平。对客户综合需求进行有针对性全方位、个性化、差异化的综合金融服务,为个人客户提供财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。
专业专注,培育一流理财团队
近年来,阳谷支行针对性开展了一系列培训,加强理财队伍建设,强化理财业务培训,提高理财人员业务素质,培育了一支业务能力强、综合素质高、从业经验丰富的理财团队,截至目前该行有9人取得了国际金融理财标准委员会注册金融理财师(AFP)持证资格。为提升理财客户经理的综合素质,该行多策并举,要求理财客户经理每天关注市场、关注宏观经济面,提高理财经理专业水平；组织理财团队成员学习茶道、养生、艺术品鉴赏等,寻找与客户的共同话题,融入客户生活,关注客户需求；依托市分行私人银行中心,成立专属服务团队为高端客户服务,让客户时时处处感受到建行服务的专业与专注。
至真至诚,实现客户财富增值
在对客户服务的过程中,针对不同年龄层次以及风险偏好差异的客户,从理财理念、产品特点给予了悉心的讲述和分析,帮客户理财,助客户增值。同时,建立全程跟踪的服务机制,让客户轻松理财。客户在购买理财类产品后,我行理财经理持续提供后续服务,时刻关注客户投资情况及相关市场信息、做好充分的信息披露及时提示风险,让客户及时了解相关市场的最新情况、了解所购买产品的最新表现,并提供相关建议。理财客户经理还定期回访客户,根据客户财务需求的变化及时调整服务内容。
天道酬勤,阳谷支行正是通过个人理财业务发展,为客户带来了收益,赢得了客户信任,同时也带动了个人业务的快速发展,截至2013年7月末,阳谷支行个人存款余额达到11.7亿元,跃升为当地四行首位；较年初新增1.54亿元,新增四行占比达到46%,列当地四行第一位。
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