| 菏泽供电公司开通微博、微信,“微平台”让沟通“零距离” |
| 扫一扫,高效服务送上门 |
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- 2013年11月20日
来源：齐鲁晚报
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本报菏泽11月19日讯(记者 李贺) 针对移动信息应用的飞速增长,国网菏泽供电公司在市公司和所辖8家县公司开通运作集官方微博、官方微信和QQ群于一体的微平台。将用电咨询、客户投诉、供电信息、故障抢修等服务资源“打包”整合,实现“微平台”与客户“零距离”互动。
“您好,我是中华路东火车站附近的,家里突然停电了,不知道为啥,能过来看一下吗?”18日11点22分,国网菏泽供电公司微平台收到这样一条信息。
经过沟通,微平台维护人员了解到,该用户为中华路御庭苑小区一家住户,在使用洗衣机洗衣服时,突然停电。为避免触电事故发生,国网菏泽供电公司一方面叮嘱该用户照看好家人,不要触摸电源；另一方面,将用户信息通过微平台直接转至配电工区抢修班。
3分钟后,抢修班回复微平台称,有在御庭苑附近工作的人员,已和用户联系,准备好工具包和常用材料就赶过去。11点40分,用户发来信息,表示已经来电,停电原因是保险丝烧断。整个过程不到20分钟,大大缩短了客户停电时间。
据介绍,微平台是国网菏泽供电公司针对网络和手机客户所开通的平台,用户通过网络或手机与微平台互动,即可享受到便捷、优质、高效的供电服务。希望更多的居民关注国网菏泽供电公司官方微信、官方微博“菏泽供电”,有啥用电的事在线咨询或留言即可。
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