本报讯 18日,在高青县齐林家园,高青县供电公司工作人员正在向群众讲解冬季安全用电知识,发放便民服务卡。这是该公司创新实施“1234”管理模式,全面提升优质服务工作的一个缩影。
“1234”即围绕一个中心、强化两项措施、搞好三项载体、做到四个提升。
一切以客户为中心,坚持行风建设月度联席会和“一月一查一通报”,不断完善供电服务评价机制,对内强化管理。突出“服务民生幸福”加强便民利民设施建设,注重信息化平台建设,架起与社会各界沟通互动的桥梁。加强客户用电设备巡视检查与安全用电宣传教育。开展窗口人员礼仪培训与素质教育。强化服务工单业务研判、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理,提升同业对标指标。开展特色温馨服务,对特殊客户定期主动上门服务,提升客户满意度。 (战新江)
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