32项业务制成户籍明白纸 - 齐鲁晚报数字报刊

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“章丘最美警察”之李锦清:

32项业务制成户籍明白纸

2014年07月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　警官档案:李锦清,女,24岁,三级警司,2012年毕业于山东警察学院,现任章丘市公安分局明水第二派出所户籍内勤。　
　　本报记者　王帅　陈平　　　

　　明水第二派出所辖区共有48个行政村,常住人口50292人,暂住人口1784人,厂企事业单位84家。管辖人口多,日常工作量大,接待的群众多了。作为明水第二派出所户籍室的一名民警,李锦清一直用自己的年轻朝气和独特视角,不断创新为民服务方法。　
　　在工作中,李锦清发现一些户籍业务需要准备的材料多,办理手续复杂,群众容易多跑冤枉路,多花冤枉钱。为此,李锦清利用休息时间,以32项容易造成群众多跑腿的户籍业务和6种群众平时写起来犯难的申请书模板为内容,制作了户籍明白纸,并装订成册,发放至村居各户籍协管员手中。　
　　“这个民警,别看年纪轻轻的,工作上还真是有方法有效果,过去跑两三趟才能办完的业务,现在十分钟就可以办完了。”给孩子顺利办理完出生登记的石先生称赞道。　
　　李锦清不仅业务工作熟,为群众办理业务时,服务态度更是“赞”。柔和的话语,温暖的微笑,一直伴随在整个手续办理过程中,让一些情绪激动的居民也慢慢平静下来。“我相信柔能克刚。在我跟群众交谈的第一分钟他可能仍旧会有不满,但当我坚持到第五分钟的时候,他就已经不好意思再发牢骚了。”李锦清告诉记者,当群众的不满宣泄得差不多时,接下来就有机会做他的工作,问题解决起来也就简单多了。
　　提起李锦清,高中生小王的爷爷很有话说,一个劲地夸李警官热心。原来,去年小王参加中考,由于粗心大意,一直拖到考试前都没有办理身份证。如果没有有效身份证明,将无法参加考试,焦急的小王不到八点就在户籍大厅前等待办理。　
　　了解小王的情况后,李锦清立即与济南市局制证所、小王所在学校等联系,以最快的速度为小王办理了二代身份证,并及时为他出具相关证明。由于小王从学校急匆匆赶来,身上未携带现金,李锦清便主动为他垫付了手续费,确保小王及时拿到证件参加中考。　
　　“我们户籍民警面对的群众范围很广,但一位群众一辈子可能也就跟我们打两三次交道,所以说,这仅有的两三次接触中,服务好了,群众会感激一辈子,服务不好,很可能会被记恨一辈子。”李锦清说,这是教导员的训导,也激励着自己更加注重工作中的服务态度和能力。　

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