通信服务投诉多隐性侵权难分辨

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省消协发布2014年投诉热点

通信服务投诉多隐性侵权难分辨

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,山东省消费者协会发布了2014年各级消协组织受理消费者投诉的十大热点,其中网购、通信服务、汽车消费、手机销售等领域成为热点中的焦点。省消协有关负责人表示,新形势下的消费侵权正呈现出高隐蔽性、强反复性的特点,消费者在维权过程中要注意留存证据。
　　本报记者　马绍栋　　　　　　
网购交易风险大
　　远程购物存在问题较多,其中网络购物属于重灾区,主要表现为:商品质量良莠不齐；虚假宣传误导消费；付款安全存在隐患；无理由退货执行不到位等等。微信购物亟待规范,从去年投诉情况看,“微商”无实名认证和信用担保,交易风险更大。

办卡后服务变差
　　消费者反映较为集中的问题有:一是承诺服务不兑现。以虚假宣传诱使消费者办卡后,要么服务质量降低或项目减少,要么以种种理由提价加钱。二是办卡容易退卡难。消费者对服务不满意,退卡十分困难。三是发卡商家玩“失踪”。

一些4S店爱推责
　　经营者和消费者的信息不对称以及4S店的垄断性,导致汽车消费领域的纠纷一直居高不下。引发纠纷的主要问题有:一是汽车质量。4S店多以“人为造成”为由规避责任,拒不执行新消法规定的举证责任倒置制度。二是强制消费。强制搭售保险,强制代理挂牌,加价提车等。三是合同争议。购车不签订书面合同；合同条款过于简单或提车后将合同收回；混用“定金”和“订金”,造成双方权利不对等。

手机“被”开通多项目
　　消费者反映的主要问题有:一是运营商擅自增加有偿服务项目或擅自开通、取消业务。有些不会上网的老年人,手机“被”开通流量套餐,每月扣除大量上网费用。二是资费透明度低。不履行对于资费方案限制性条件及其他注意事项的提示义务,广告宣传易使消费者产生误解。三是收费争议较多。未上网却出现上网费用,每天上网几分钟却出现每月几百元的上网费用等。四是不公平格式条款侵害消费者权益。有些收费项目默认为开通状态,或某月开通就默认永远开通。

快递服务欠规范
　　快递服务业存在的主要问题:一是快件延误、丢失、损毁现象时有发生。二是派件员不提醒保价的现象较为普遍。三是快件丢失、损毁索赔难,赔偿时限长,额度低。四是一些送件员态度恶劣,送货不上门。五是签收环节不规范,不提示收件人当面验收；甚至免去签收环节,在不告知收件人的情况下,直接把快件放在某个地方。

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