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济宁移动立足客户感知,引领信息潮流,打造更优服务

服务无止境,我们永远在路上

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　济宁移动工作人员为用户提供温馨服务。(资料图)本报记者　李岩松　摄

　　　　春风化雨润无声,优质服务暖人心。作为全市率先实现4G商用的通信运营商,济宁移动公司始终立足客户感知,致力于打造4G精品网络和高速光纤有线宽带,以“送信息进万家”活动为载体,不断提高服务水平。
　　近年来,济宁移动也先后获得“山东省最具幸福感企业”、“山东省首批履行社会责任达标企业”、“一至九届山东省消费者满意单位”、“山东省服务名牌”等荣誉,2014年又获得“全国用户满意企业”称号,是山东省通信行业中唯一获此殊荣的单位。
用心服务换来用户的满意
　　多年来,济宁移动公司始终坚持“客户为根,服务为本”的服务理念,以“让客户满意是我们不懈的追求”为目标,为客户提供“舒心、暖心、贴心、放心”服务。
　　2014年,济宁移动相继推出了“我服务,您满意—服务明星”、“十分满意等您评”、“排队挑战10分钟”活动。各营业厅也立足客户感知,向卖场化运营转型,为客户提供办业务、买手机、下软件的“一站式”服务。营业厅自助设备、山东移动网上商城可办理的业务也越来越多。“客户想的就是我们正在做的。”记者采访时,一位营业厅主任如是说。
　　为广泛听取客户意见,济宁移动也一直广开渠道,认真听取社会各界的声音。定期由总经理带队,积极参加济宁广播电视台主办的“行风热线”栏目,现场解答客户疑问、咨询及抱怨；每月开展“总经理接待日”活动,面对面解答客户问题；每年开展“广开言路求瑕疵、服务精益更求精”网络质量提升活动；每年的3.15国际消费者权益日,组织员工走上街头为消费者提供咨询服务并现场答疑。
用心编织4G卓越网络
　　做好一线服务的同时,济宁移动网络建设维护人员也一直为建设精品网络而默默付出。2014年4月29日,山东移动4G在全省正式商用,在相关战略规划中,移动4G建设共分三期工程。
　　截至目前,二期工程已全部完成,三期工程正如火如荼地进行之中,预计将于今年3月底前完成。届时,移动4G基站总量将达到5000多个,村庄覆盖率近90%、人口覆盖率达到95%,极大地满足客户需求。这些基站数量相当于过去6年以上的量,为让广大济宁客户畅享高速4G网络,济宁移动建设人员早出晚归、牺牲周末及节假日休息全速运转。为保障网络的安全稳定,网络维护人员每天24小时值班,一直坚持零点之后割接升级,全年割接150余次,平均每两天就要值一次夜班。
　　借助高速精良的移动4G通信网络,济宁移动4G技术的应用也是遍地开花。云游戏、高保真音乐、高清视频等4G个人应用,正借助于高速4G网络真正走近移动用户,目前手机支付业务已覆盖了全市各大商场、加油站、餐饮、娱乐等1000多家商铺。除此之外,基于4G技术的即摄即传、高清视频监控、远程医疗等技术也正在各行各业广泛应用。“一机在手,万事无忧”的梦想正在实现。
全力推进光纤宽带建设
　　建设4G无线网络的同时,济宁移动正大力发展“光纤入户”的光速宽带业务。2014年投资2亿多元,目前已实现全市近5000个社区、4000余家企业、1500多个农村光纤宽带接入,有线网络建设规模已列同行业首位。
　　2015年,济宁移动计划再投资3亿元,在未来一两年的时间内,实现全市城区各主要社区和广大农村的全面覆盖,为济宁移动客户提供高速、便捷、实惠的高带宽互联网体验。
　　同时,济宁移动在每个已开通有线宽带区域已至少设定一处有线宽带代理店,全市已达1700处。加上已推出的10086人工办理、网上营业厅办理、网上便利店等多种方式,真正实现了“足不出户、宽带及家庭产品服务送到家”。

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