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买来新书桌,熏得胸闷头疼

消费者怀疑甲醛超标想退货,商家称尽快协商解决此事

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　金女士说,气味就是从这处弧形板材上散发出来的。　本报记者　秦雪丽　摄
　　本报3月12日讯(记者　秦雪丽)　“买个书桌,一年多了还有刺鼻的味道,想退还退不了。”12日,市民金女士拨打本报3·15维权热线诉说她2013年买了书桌后遭遇的烦心事。
　　金女士说,2013年5月份,她在幸福一商场的家居店里订购了一套欧式实木书房家具,包括一个书架、一张书桌和一把椅子,总共花费14000元。当年8月份,商家将这套家具送到了家中。
　　“送货时就有点气味。”金女士说,商家说散散味就好了,她就没太在意。然而,直到去年的7月份,金女士发现书桌气味仍然很大,“在书房上网,经常熏得我胸闷头疼。”金女士说,她围着书桌找了一圈,发现气味主要来自抽屉外观设计处的弧面,怀疑这处板材甲醛和苯超标。
　　另外,在寻找气味来源时,她发现书桌抽屉表面出现鼓钉问题,抽屉底侧凹槽处有些铁钉还裸露着,“这个位置很隐蔽,买的时候没注意到,但存在隐患,一不小心就能划到手。”金女士说,发现问题后她与商家沟通过,希望退货,但遭到拒绝。如今,书桌买回家都一年半多了,还是有气味。
　　12日中午,记者在金女士家见到了这张书桌,一些位置的板材确实有些气味,抽屉做工也有些粗糙　。
　　随后,记者采访了该家居店的一位刘姓经理,刘经理说,他们曾亲自去查看过,发现书桌并没有强烈味道。金女士家的书房比较新,并铺有木地板,装有木门,气味不一定出自书桌。“我们曾建议把书桌搬到客厅,再闻闻书房是否有气味,并对书房进行空气质量检测,但客户拒绝了。”
　　对金女士提到的退货问题,刘经理称接受不了,产品出厂前都有检验合格证书,质量没问题,也曾与厂家沟通过,厂家称消费者可拿板材到检测机构检测。对于书桌出现鼓钉等问题,可以免费维修,换个抽屉也可以。
　　根据双方说法,该商场一位售后人员说,消费者可到相关检测机构检测,如果板材确实甲醛和苯超标,他们将按相关法规,责令商家退货。金女士说,她也拿着书桌的两个抽屉到烟台质监部门咨询过,但苯检测烟台做不了,要到外地才行。“孩子现在太小,根本没时间啊。”金女士说。
　　后经本报协调,家居店方面称近日会再次联系消费者进行协商,尽快商量出一个解决办法。

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