去年快递纠纷申诉四千多件 - 齐鲁晚报数字报刊

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去年快递纠纷申诉四千多件

快捷速递、百世汇通、全一快递申诉率高,延误丢失是主因

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月12日讯(记者　王琳)12日,记者从潍坊邮政管理局了解到,据不完全统计,过去一年里全市快递服务消费者申诉问题超过4000件,包括12305申诉热线、市长热线、局长信箱、市局值班电话、市局监管科投诉电话等,尚不包括12315等部门受理的申诉问题。其中有效申诉1315件,有效申诉共涉及21家主要快递品牌网络,与上年同期相比,申诉量增长28.7%,排在全省第三位,主要问题是延误、投递服务、丢失短少。
　　12日,潍坊邮政管理局申诉中心的后台上转来一位市民的投诉,反映年前有人通过某快递公司向自己发了两个包裹,可是到现在也没有收到,两个包裹同时丢失了,但是快递公司以没有保价为由,拒绝按物品照价赔偿。申诉人希望邮政管理局能协调快递公司,给自己一个合理的答复。“我们每天都会接到这样的投诉。”邮政管理局工作人员介绍,据不完全统计,全市快递服务消费者申诉问题超过4000件,其中有效申诉1315件,有效申诉率19.91件/百万件,排在全省第三位。有效申诉量前三名依次是:申通快递、韵达快运、中通速递；有效申诉率快递品牌前三名依次是:快捷速递、百世汇通、全一快递。
　　潍坊市邮政管理局工作人员介绍,如今电商经济迅速发展,对快递服务的需求日益增长,尤其是特殊节日期间的业务量大幅增长,但一些企业人力、运力筹备不足,导致服务能力相对滞后,造成快件延误、中途丢失和损毁的发生率明显提高,引起消费者不满。“工作人员表示,快递市场竞争的焦点已从价格转向服务,为解决当前快递企业存在的问题,潍坊邮政管理部门将结合实际情况开展快件延误、丢失短少、损毁等服务质量问题进行检查,约谈整改不及时的快递企业负责人,责令限期整改；对逾期仍未整改的企业,将依法严肃查处。

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