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投诉银行,顶冒名贷款占比最高

银监局2014颁布两《办法》成立一“会”,重视银行服务消费者权益

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　金融知识进校园。本报记者　陈晨　通讯员　车岳　摄

　　　　文/片　本报记者　陈晨

　　今年3·15消费维权年主题为“携手共治　畅享消费”,将大众关注的银行服务列为重点区域。一直以来,银行服务中暴露的各种问题,令人“目不暇接”,在销售和服务中乱收费、高收费的问题已经成为中国银行业发展的顽疾。但是在当前中国银行业的发展过程除收费问题外,仍存在大量不规范经营的现象。　
　　本报独家专访菏泽银监分局,通过菏泽相关部门近年来的努力,银行服务存在的不足虽已得到较大改善,但离百姓的要求仍有距离。
一银行违规收费　2名高管受纪律处分
　　从菏泽银行业2014年投诉情况来看,涉及事项按照占比排名,顶冒名贷款、股金退股和分红、不良信用记录三项占比最高。其他投诉事项依次为信用卡、贷款违规、代理保险、服务、存取款、收费等。
　　据了解,近年来由银行服务不佳所产生的种种弊端,在屡遭百姓诟病的同时,也招来了相关部门的严格监管。2014年,菏泽银监分局严肃处理银行违规收费问题,对辖内8家机构2013年“金十条”发布以来至2014年5月31日的收费情况进行了现场检查,严肃处理某银行违规收费问题,责令该行给予2名高管纪律处分。
银行投诉三渠道　消费误区请注意
颁布两《办法》成立一“会”　保障消费者权益
　　记者从菏泽银监分局了解到,目前银行服务投诉的渠道主要有来访、来信、来电等。需要指出的是,消费者投诉时,应首先向银行机构专门的投诉部门投诉,银行机构投诉电话等联系方式已在各银行网点公布。只有对银行处理投诉不满意时,才可向监管部门或其它机构投诉。另外,消费者不要同时向两个或两个以上的部门就同一事件进行投诉。
　　今年2月,郓城马先生在银行办理定期存款业务时,在不知情的情况下,银行将其存款转入人寿保险,与银行多次协商未果,马先生遂投诉该银行,经核查情况属实,在菏泽银监分局督促下,马先生在保险15天犹豫期内退保。
　　菏泽银监分局希望通过本报告知市民,消费者在购买银行服务尤其是理财产品时,要注意理财产品的限制性条件,对于保险型理财一定要注意是否在保险单或者在理财协议上约定好产品利率,是否可以提前支取,提前支取的条件及付出的代价等,做到心中有数,以避免进入消费误区。

　　据了解,近年来,菏泽银监分局不断加强消费者权益保护工作体制机制建设,引导银行业金融机构加强自律,提升服务质量,推动消费者权益保护工作有效落实,促进了菏泽银行服务水平和质量的提高。
　　2014年,银监会、国家发展改革委联合发布《商业银行服务价格管理办法1》(以下简称《办法》)。《办法》对政府指导价、政府定价、市场调节价的制定和调整,服务价格信息披露,商业银行内部管理,服务价格监督管理等方面做出规定。
　　其中,针对群众反映较多的代缴代扣代收代付业务手续费问题,《办法》要求按照“谁委托、谁付费”原则收取委托业务相关手续费,不得向委托方以外的其他单位和个人收取委托业务相关手续费。
　　针对银行终止服务机制缺失导致有客户非自愿被扣费的现象,《办法》规定银行应根据客户要求,采取合法有效措施,及时终止相关服务。对强制客户接受服务并强制扣费行为做出禁止性规定,基本覆盖了目前投诉反映较多的问题。
　　同时,去年发布《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)2》,从制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障等五大方面,评估银行业金融机构消费者权益保护工作开展情况和实际效果,督促银行业金融机构坚持依法合规经营。
　　此外,2014年成立了银行业消费者权益保护工作高层指导委员会,研究银行业消费者权益保护工作重大问题,推动消费者保护工作中长期规划和管理体系建设。开展银行业消费者权益保护现状专项调查,指导完善银行业消费者权益保护工作框架,构建银行业消费者权益保护数据库。

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