外出旅游签合同千万要细化 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

外出旅游签合同　千万要细化

市民应谨慎选择旅行社,出境游玩最好慎买高价珠宝首饰

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　本报记者　张建丽

　　随着生活水平的提高和生活观念的转变,选择购买旅游产品的市民越来越多。菏泽市旅游局提醒广大旅游者,出游时应注意与旅行社签订细化的旅游合同等事项。

与旅行社签合同要细化　注意旅行社组团还是拼团给其它旅行社
　　游客选择旅行社出游的,要查看旅行社是否有旅游行政管理部门颁发的“旅行社业务经营许可证”和工商部门颁发的“营业执照”。如果选择赴台湾旅游和出境旅游,要查看旅行社是否具有相应资质。游客不要一味追求低价旅游产品,过低的价格会影响旅游服务质量,造成旅程中的不快。
　　出游前一定要与旅行社签订旅游合同,合同中应包括对旅游线路、旅游天数、游览景点、交通工具、住宿标准、用餐标准、违约责任等方面的约定。对购物店和自费项目要与旅行社协商一致并签字确认。游客应认真阅读并详细了解合同内容后再签订旅游合同,并索要发票、行程单等资料。若出现旅游纠纷,这些资料将成为索赔的证据。
　　同时签订的合同应注意细化。新的《旅行社条例》明确注明旅游合同必须包含14项内容,比如,交通、住宿、餐饮服务安排及其标准,旅游行程及游览项目、购物次数等要在合同中注明；特别注意是由所签旅行社组团还是拼团给其它的旅行社,如拼团应经过游客书面同意并注明所拼入的旅行社名称,明确双方的权利和义务。另外,短线游游客最好在签订合同时对车辆标准作详细的书面约定。住宿标准旅行社承诺“准星”,其实没有星级。游客应落实住宿地点的具体标准和热水、空调等供应情况。旅行社会将行程中的购物地点明确列在行程单中,对于额外增加的购物,游客有权拒绝。
建议购买旅游意外险　在境外谨慎购买金额较高的珠宝首饰
　　据介绍,游客与旅行社签订的是旅游合同,没有签订物品保管合同。一旦游客在旅游当中出现物品丢失,一般情况下是责任自负。旅行社对游客的随身财物没有保管义务,游客自身要提高防范意识。游客应提高安全意识,尤其对危险性强的旅游项目应格外当心。建议旅游者在出行前自行购买或由旅行社代买旅游意外险,在旅游行程中发生意外后可以及时得到赔付。旅行社虽然购买了旅行社责任险,但这是旅行社为自己购买的责任险,一旦游客在旅游当中出现意外事故如不属于旅行社的责任时就不在理赔范围之内。如果游客购买了意外险,一旦出现意外事故就能得到保险公司的及时赔偿。
　　游客在出游前应查询旅游目的地天气情况,带好合适的衣物和防护物品。在旅游地购买纪念品,应该具有“一分价钱一分货”的观念,进行理性消费,避免盲目、冲动,在境外购物尤其应该谨慎,不建议购买金额较高的珠宝首饰。购买贵重物品时,建议选择有资质、信誉好的较大商场,并保留好购物发票或收据。　
　　因旅游服务质量或不可抗力造成的旅游合同纠纷,游客应保存好相关证据,及时与旅行社沟通、协商,也可以向当地旅游投诉管理部门投诉,或在行程结束后向报名所在地的旅游投诉管理部门投诉。菏泽市24小时旅游咨询投诉电话:12301或5310429。
菏泽市去年共9个旅游有效投诉　涉及旅游服务4件、旅游购物3件
　　2014年,菏泽市共受理来话、来访等旅游投诉及咨询70余个,其中有效投诉9个,案件处理率100%,游客满意率达到95%以上,并为游客挽回经济损失2595元。9个有效投诉中,涉及到旅游服务的为4件,主要是旅行社在接团时交代不清、带团过程中服务态度差；涉及到旅游购物的为3件,主要是导游在带团过程中介绍甚至强制购物且所购货物价不符实的问题；涉及到管理的为2件,主要是票务和停车管理的问题。
　　造成投诉的原因,主要是个别旅游企业依法经营意识淡薄,企业负责人及从业人员不注重《旅游法》等法律法规的学习,对法律法规的部分条款内容掌握不到位,在经营过程中存在侥幸心理。个别旅游企业诚信经营意识不强,不按合同和约定办事,出现投诉纠纷后,推诿扯皮、态度消极,引起游客不满。一些旅游企业管理机制不健全,对从业人员制度要求不严格、法律培训不到位、监管措施不得力、从而造成服务质量问题较多,还需要进一步改进提高。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅