保护消费者权益 提高百姓满意度
青岛建行助您畅享金融消费
2015年03月13日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
加强消费者权益保护,是银行履行社会责任的重要体现。青岛建行根据监管部门的意见,完善制度、流程,规范服务与产品,积极开展金融知识宣传普及活动,指导消费者理性选择银行服务、维护自身权益。
加强内部管理,增强全行消费者权益保护意识
为提升消费者权益保护工作水平,青岛建行于2014年主动实施了消费者权益保护审计调查,涵盖信息安全、营销推介、产品定价等与消费者权益密切相关的14个业务操作环节和投诉响应等4个方面的制度要求,进一步完善全行“消保”工作体制、机制,提供了明确的整改目标和依据。随后建立了消保工作责任体系,理顺和完善了工作机制。
该行还抽调骨干人员参加总行及青岛银监局的四期“消费者权益保护”培训班,学习同业经验,提高认识水平；同时在全行三千余员工中开展“消保知识”竞赛答题,提高管理人员和一线员工的“消费者权益保护”意识。
尊重消费者知情权,不断改进服务,提高满意度
坚持尊重消费者知情权,通过公示收费标准,保障消费者公平交易权。在销售或代销理财、基金等产品时注重揭示产品风险,对于期限较长的信托类产品,销售后按照客户权益须知和产品说明书的约定,及时、准确地向客户披露企业或产品信息；向客户提供便利的理财账单服务,客户持本人有效身份证件,可以在辖区属任何一家网点查询、打印理财产品对账单。2014年,该行大批客户的“网银盾”到期需要更新换代,该行专门制定了“网银盾的召回处理流程”,规范、高效地为客户更换“网银盾”,规避风险隐患。
2014年,该行在柜面操作、自助设备、价格管理等方面优化流程、制度,组织开展“个人客户服务管理提升”活动,制定了《个人客户服务标准》,重点从服务标准、投诉管理等6个方面进行重点提升服务水平,完善了增强服务能力的长效机制,消费者满意度稳步提升。
深入社区、军营、学校,普及宣传金融知识
开展消费者教育,提高消费者维权水平是银行业“消保”工作的重要目标。青岛建行积极参加人民银行组织的3·15“金融消费者权益日”活动、银行业协会“普及金融知识万里行”活动和银监局部署的“金融知识进万家”活动,组织员工深入社区、企业、军营、乡镇、学校开展金融知识宣传,采取办讲座、发传单、咨询互动等方式,向消费者普及包括银行卡、理财服务、个人贷款、防范非法集资和金融诈骗等业务知识；网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子渠道风险防范知识；以及珍视个人信用、维护良好个人信用记录方面的知识。开展各类宣传活动170多次,受众6万多人,发放宣传资料4.4万余份。
2014年,在银行业“金融知识宣传服务月”期间,青岛建行由青年业务骨干组成的“金融知识宣传”小分队,来到李沧区重庆中路第一小学、崂山区实验小学、城阳区流亭街道双埠小学和青岛科技大学等学校,面向青少年学生开展金融知识宣传普及活动,服务青少年学生4600多人,发放宣传材料2500余份。其中在3所小学发放“青少年理财日记本”900余册,讲解日常理财知识和使用方法,与孩子们约定来年评选“理财小专家”,引起了孩子们的学习兴趣,金融知识普及效果显著。 (马瑞涛)
青岛建行教您妙招 防范诈骗安全用卡
近几年信息技术的进步,信用卡无论是在形态上还是在使用方式上都得到更进一步的发展。但随着信用卡功能从最初的单一刷卡,发展到现在可广泛应用于人们生活的各个方面,欺诈风险的形态也呈现出多样化趋势。比如冒用他人真实身份取得信用卡后进行盗刷,或窃取信用卡信息后进行盗刷等.因此,建议客户养成良好的用卡习惯,最大限度防范欺诈风险的发生。
直接到银行网点或登录银行官方网站申请信用卡,不要将个人资料信息随意提供给银行工作人员以外的其他人员；在办理信用卡各项业务需提供个人材料时,最好在材料中标明“仅限于办理XX银行信用卡业务使用”字样。
建议使用信用卡时要设置交易密码,不要图方便好记而将自己的生日、身份证件号码、简单数列(111111、123456)等设置成密码,并且最好将交易密码和信用卡自助业务的查询密码设置为不同密码。
在ATM机上使用信用卡进行余额查询、取现等业务时,要留意ATM机是否有插卡口不规整、插卡口外有异物粘连等异常情况,一旦发现异常请停止使用,并及时向银行反映。在输入卡片密码时,应注意用手遮挡数字键盘,避免密码被不法分子安装的摄像头摄录。
在商户进行刷卡消费时,要让卡片始终在自己的视线范围内,防止收银员通过非法装置窃取卡片信息；在输入密码时,也应尽可能用身体或另一只手遮挡数字键盘后再输入密码,避免密码被他人窥视。
应选择信誉好、运营时间长的网站进行网购。最好直接从官方网址进行登录,不要随意点击不明链接、悬浮窗口、或电子邮件/短信等方式提供的网址,避免进入虚假的钓鱼网站。不要在公共上网场所登录网上银行、进行网上交易或输入个人信息,以避免卡号及密码等信息被他人盗取。
在境外网站进行支付时,应尽量选择支持信用卡3DS支付验证服务的网站,并在支付时保持手机畅通,用于接收手机动态验证码,确保交易安全。
如果发现自己的信用卡遗失,应在第一时间致电客服中心对卡片采取挂失等管控措施,及时防范可能出现的信用卡被盗刷风险。
如果接收到银行发送的异常交易短信提示,或通过账单查询发现自己的信用卡可能被盗刷了,应第一时间致电客服中心反映,并在就近的ATM机上通过查询余额等方式确认自己当时所处的位置,以便于后续调查。
如果发现自己的手机出现异常停机的情况,要及时致电电信运营商了解情况,并同时致电银行,查询自己名下的信用卡是否有信息更改和交易发生,一旦发现异常要立即向银行反映,采取必要的管控措施来防范可能出现的风险。
为保障您账户信息安全,对于某些曾经在高风险商户刷卡,可能存在信息泄露风险的持卡人,银行会通过电话或短信形式提醒您换卡,并提供免费换卡服务,请您积极配合工作人员进行相应操作。
要认准银行发送短信的官方号码,如果收到非银行官方号码发送的短信,要求提供个人信息或联系非银行官方客服电话的,均为虚假诈骗信息,不应理会。
如果接到自称“卖家”、“网站客服”、“银行工作人员”、“政府机关工作人员”等的电话,以银行系统问题、网站升级、购物退款退税等名义要求您提供信用卡卡号、有效期、安全校验码(CVV2)、短信动态验证码等信息的,一定不可相信。如已向他人泄露了个人信息的,应立即致电银行客服中心。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
