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买回一套新床

床板竟少一块

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月12日讯(记者　刘伟　通讯员　郑青)　五莲县的周先生近日买了一整套床,包括床体、床垫、床头柜。结果没几天发就发现,床体少一块床板、床头柜开裂,周先生拨打了12315投诉。
　　五莲县工商局12315申诉举报中心接到周先生的投诉后,马上前往调查,发现情况与周先生的描述基本一致。新买的床床头和床垫的缝线处多处开线；床体缺了一块床板,床板材料的厚度不均匀；两个床头柜也出现表皮破裂。
　　“我跟销售商协调过,但那边一直用各种理由推脱。”周先生说。
　　随后,五莲县工商局工作人员前往商场,经了解,消费者的投诉属实,但家居广场不同意为消费者退货或换货,只想为消费者联系厂家维修。
　　随后,五莲工商工作人员向家居广场人员详细解释了新的《消保法》等相关规定。最后经过多次调解,商家同意联系厂家给周先生调换全部家具。周先生对此调解非常满意。
　　据介绍,新修订后的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定,“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”
　　“这起纠纷应该由家居广场提供该家具无质量问题的有关证据,而经营者提供不出,就应该按消费者要求退换货。”五莲县工商局一工作人员说。

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