网上订房省事,闹心事儿也不少 - 齐鲁晚报数字报刊

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网上订房省事,闹心事儿也不少

预订成功又被取消、网络与实际描述不符……

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　目前正是各高校艺考时期,不少艺考生辗转多地参加考试,网上订房成了解决住宿的便捷方式。12日,读者李女士拨打本报3.15热线称,明明上午定好了次日房间,可下午又被告知房间无法提供住宿,此时她也很难订上次日的房间。
　　本报记者　王帅
□　订好的房间,几小时后被告知没房
　　说到在网上订房,作为艺考生家属的李女士满是无奈。她介绍,这些天,弟弟要在多个城市间参加艺考,可选取网上预订酒店多次都不尽如人意。
　　日前,李女士在某旅行网站花费119元预订了次日的一间双人房,后手机收到网站发来的“李女士预定了某月某日一间房间”的确认短信。几个小时后,李女士又收到一条“酒店房间入住已满,预订失败”的短信。“不是预订成功了,怎么又失败了?”李女士很纳闷,但由于当时已接近傍晚,她急忙在网上重新找酒店,大费周折最后才成功。
　　次日,李女士向网站咨询,网站回复其收到的第一条确认短信并非预订成功的短信,而是一个通知。李女士很生气,“这是霸王条款!”
　　某旅游网站工作人员透露,市民网上订购酒店的过程大致为消费者提交订单,网站向酒店提交住宿信息,酒店核实后向网站回复是否有床位,有床位则预订成功。“旅游网站的服务方式没有统一标准,有的网站的短信是确认短信,有的则仅仅是通知给用户确定下单的信息,为防给生活带来不便,消费者应拨打网站电话确认是否预订成功。”
□　明明有房,网订用户却无法入住
　　在网上能订着房间,李女士还算比较幸运,市民郭先生的遭遇则让他放弃网上订房的方式。
　　去年夏天,郭先生的朋友来威海,他采用团购的方式为朋友订房,哪知到店后,他被通知客满无法入住。“明明有人在办理入住手续,怎么说客满了?”郭先生顿生疑问,后被告知团购价的房间已被住满,他可以加钱住非团购价的房间,于是他只好原价入住。
　　对此,位于海滨北路某酒店工作人员介绍,酒店与网络媒体合作推出的优惠房源,一般会仅拿出部分做活动,一旦这些房间被订走,通过网络预订的网友则预订失败,尤其是旅游旺季。
　　郭先生认为,网络应该明确显示是否有房源,以免耽误消费者的时间。某旅游网站工作人员介绍,目前在线旅游企业还不成熟,还没有房源剩余量这一服务。
　　此外,还有读者投诉网订房间图片与实物不符,标识距离和真实距离有差异等。对此,山东时中律师事务所律师刘秀玲说,在网站注册用户名是与网站签订合同,消费者可关注注册约定内容是否有相关的责任约定。若无相关责任约定,那么李女士可认为网站的行为是霸王条款,若李女士遭受损害,也可向网站索赔。

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