国网枣庄供电公司服务践行“客户导向”

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国网枣庄供电公司服务践行“客户导向”

2015年03月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　昊达化学项目落地位置偏僻,现有电源点不能满足其报装需求,枣庄供电公司果断调整220千伏奚仲变电站规划并提前一年时间建成,为客户项目如期上马赢得了宝贵的时间。
　　这是枣庄供电公司以客户需求为导向优化调整电网规划带来的故事,也是他们明确叫响客户导向、探索建立围着客户需求转的“大服务”机制带来的变化。截至3月27日,枣庄供电公司今年以来受理业扩报装户数15693户,容量19万千伏安；完成户数14896户,容量23.5万千伏安；配合客户需求优化调整主配网5次,受到广大客户好评。
　　结合全市百个重点项目,他们从优化提速客户报装用电流程入手,改变电网建设传统以来的内部业务型为客户导向型,坚持围绕客户用电需求进行规划建设,做到“哪里有用电项目,变电站就往那里布点,线路就往那里建设”,从源头上保证服务重点项目的“绿色通道”畅通。针对部分客户反映的业扩流程繁琐的问题,枣庄供电公司积极向山东省电力公司汇报,全面梳理简化业扩流程,将高压业扩环节从5个减少为3个,取消了普通客户设计审查和中间检查。今年他们将实施高压业扩客户现场勘查、确定方案“一次办结制”；低压客户勘查装表“一岗制”作业制,具备直接装表条件的,勘查确定供电方案后当场装表接电。他们还同步在运营监测中心实时展示每个高压业扩项目的实际用时与目标时限,激励项目单位最快最好地为客户接电。
　　枣庄供电公司全面构建阳光业扩平台,在全公司61个营业厅普及“一柜通”柜台,全面推行电话预约服务,落实营业窗口“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”的工作要求,业扩项目实行“一证受理”,居民客户申请“免填单”,前台一次受理率100%。持续推进营配调控融合贯通,实现109座35千伏及以上变电站、568条10千伏线路、8971个配变台区可开放容量及可利用间隔等信息实时可视化,通过手机APP、微信、短信等方式,自动向客户推送业务进程、收费标准等关键信息。在全市8个B级及以上营业厅配置可供客户自主查询业扩典型设计和参考造价的服务终端,为客户自主选择提供合理的参考依据,使客户上电更透明。　　　(鞠同心)

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