多些换位思考,电梯才能更好运转

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多些换位思考,电梯才能更好运转

2015年12月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□冯勇

　　据《齐鲁晚报·今日章丘》4日报道:近日,家住章丘二开东山花园小区20号和21号两栋居民楼的业主向本报反映,他们所居住的居民楼电梯停运了,给居民生活带来了诸多不便,他们多次找物业协商皆无果。该小区物业则表示,因为电梯维保费无法按月缴纳导致电梯公司停止维保服务,为考虑业主安全,物业决定停运电梯。
　　上述报道中业主与物业产生矛盾的事情现实生活中比比皆是,甚至因此产生激烈冲突的也不在少数。物业与业主似乎即是一对天生的“冤家”,谁都不让谁,谁都觉得委屈。事实上,物业作为城市快速发展而产生的服务行业,已经与市民的日常生活水乳交融密不可分。物业离开广大业主,自然无法生存；业主离开物业,生活当然也存在着诸多不便与安全隐患。本应关系融洽的服务与被服务对象,而如今却势同水火,个中原因值得物业和业主双方细细地深究与反省。
　　小区内电梯长期停运,终究不是办法,物业此举虽然看起来属于无奈之举,却给广大业主的日常生活带来了极大的不便,这不是积极寻求解决问题的良好态度。某些业主因为缴费问题与物业产生矛盾,干脆拒交费用,看起来干脆利落又解气,其实也给自身生活带来不便,这不是合理解决纠纷的正确方法。　
　　物业进驻小区,既然是来为业主服务的,就要做出真诚服务的样子,用贴心的服务赢得居民的信赖。居民朋友也应该换位思考,如果我是物业,我会怎么办?物业与业主的对抗,很多时候是缺乏必要的沟通与交流,因产生误解而积累越来越大的矛盾,最后演变成两个利益集团的剧烈博弈。
　　在调和物业与业主矛盾的工作中,相关部门也不能缺位。首先,畅通物业与业主的沟通渠道,基层职能部门牵头定期联络双方共同商讨小区服务事项。其次,要加强对物业工作与服务方式的监督与管理,发现违规操作及时制止,限期整改。还应加强对业主的宣传与教育,出现问题不是消极对抗,而是积极向有关部门反映。

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