齐河农商银行加强规范管理提升服务水平

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齐河农商银行加强规范管理提升服务水平

2015年03月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　2015年,齐河农商银行制定了多项切实可行的管理措施,力求打造新型文明服务示范网点。为使服务更贴近客户,出台《文明规范化服务重奖重罚》管理办法,通过现场、非现场和第三方暗访等方式加大检查监督力度,按季推选文明规范化服务明星,并实行上墙制度。同时,加强大堂经理和保安人员管理,从营业网点环境、服务人员礼仪形象标准、服务设施管理、服务监督四个方面,对大堂经理和保安的文明服务制定出具体的服务规范,采取现场检查、调阅监控、网点测评相结合的方式进行定期检查,提升工作效率和网点形象。(张河山　岳超)

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