太阳能热水器5年爆了9根管 - 齐鲁晚报数字报刊

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太阳能热水器5年爆了9根管

商家:因水质和使用不当造成,不在维修范围内

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　10日下午夏先生家爆掉的太阳能管。　　　本报记者　梁越　摄

　　　　近日,市民夏先生打来本报3·15维权热线称,2010年购买的桑乐太阳能在5年内经常发生爆管现象,均自费进行修理。商家称爆管现象由水质和使用不当造成,不在维修范围内。消协称该太阳能已超出保修期,商家修理需缴费属于合理,但产品更换新零件应重新计算保修期。
　　本报记者　杨擎　梁越　　

消费者反映>>
5年爆了9根管
都是自己花钱修
　　“我们家的太阳能经常发生爆管现象,有时不注意热水溅出还会伤及到家人。联系厂家也没得到满意回复。”近日,家住县城的夏先生打来本报3·15维权热线称。
　　11日上午记者来到夏先生家,发现立在屋顶上方的太阳能有一根管被炸掉十分之一。“这是昨天下午5点20分炸掉的,当时我被吓了一跳,屋顶上接着起了一层白雾,里边的热水瞬间从屋顶流下。”夏先生的老伴姚女士说。　
　　随后,夏先生找出当时购买太阳能的收据,上面显示购买时间为2010年5月19日,由于参与某惠农项目价格为2380元。在2013年4月7日,太阳能首次发生爆管一根,随后又爆管两根。
　　“中途我给总部打电话时,他们让联系当地销售商,工作人员到来后称换管需缴纳更换费用60元。”夏先生说,可商品保修卡上承诺商品保修三年,终身维修,自己深感权益受到损害。
　　2015年3月3日,太阳能又爆管四根,3月5日夏先生进行自费更换。“可当天下午5点又爆管一根,昨天下午5点20分又爆裂一根。”夏先生说,三天两头发生爆管,且伴随危险,太阳能实在无法正常使用。
商家解释>>
爆管因水垢较硬
和使用不当造成
　　11日上午,记者根据夏先生提供的地点找到了桑乐太阳能工作人员。“发生太阳能爆管这种情况的不仅夏先生一家,其他使用桑乐太阳能的用户,包括其他品牌的太阳能也经常发生爆管的现象。”该工作人员称,这是由于济阳县的水质问题造成的,水中的水垢较硬。
　　“太阳能管第一根发生爆管,会引起周围太阳能管中的水垢分裂。”该工作人员说,管中水垢发生分裂的太阳能管可能当时不会破,而在后续使用时就很容易发生爆管。该工作人员表示,夏先生家的太阳能爆管还存在人为原因。如果太阳能中没有水,经过一天日晒,管中的温度较高,市民上水时冷热碰撞,容易引起太阳能爆管。
　　“夏先生家太阳能爆管的原因不属于自然原因,且已超出保修期,只能拿钱换管。”该工作人员说,要想避免爆管发生,只能全部更换新管。
消协说法>>
如果更换新零件
应重新算保修期
　　针对近期夏先生家太阳能连续爆管的现象,济阳县消协相关负责人表示:“已经超出保修期范围,就不属于该太阳能的质量问题。”商家要求用户拿钱换管的做法是正确的,但更换的这根太阳能管应重新计算保修期。　
　　“如果在保修期内商家把爆管原因认定为人为原因,则商家必须出具有力证据,证明是人为原因造成的。”该负责人说,在商家没有证据证明的情况下,应把爆管的原因归结为自然原因,须为客户免费换新。

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