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说好送贴膜,却又要收人工费

经消协调解,商家和消费者达成和解协议

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月12日讯(记者　杨擎　通讯员　张沁雪)　家住济阳县城区的市民蔡女士购买汽车时,专卖店工作人员说可免费赠送汽车贴膜和抛光,在济南4S店同样适用。近日,蔡女士到济南专卖店时却被索要200元人工费。经消费者协会调解,最终达成蔡女士免费享受该福利的协议。　
　　2014年12月,家住济阳县城区的市民蔡女士在开发区某汽车专卖店购买了一辆某品牌汽车。“当时该专卖店工作人员承诺,可以随车免费赠送汽车贴膜和抛光。”蔡女士说,对方表示在济南4S店同样能享受到该福利。
　　据了解,由于蔡女士经常在济南居住,便就近到济南4S店贴膜,却被要求支付200元人工费。“买车时济阳店承诺贴膜是免费的,为什么还要我交人工费?”蔡女士说,她与济南4S店工作人员争执了一番之后无果,觉得受到了专卖店工作人员的欺骗,就拨打了济阳县济北开发区消费者协会的投诉电话。　
　　“我们接到投诉后立即赶赴该汽车专卖店了解情况,起初该店工作人员含糊其辞,并不明确表示是自己的责任。”开发区消协相关负责人说,经过沟通,该工作人员承认该纠纷是自己语言表达不当所致。　
　　经过消协工作人员调解,最终双方达成协议:该专卖店继续为蔡女士免费提供汽车贴膜和抛光服务,并就因工作失误给蔡女士带来的不便给予一定的物质补偿。

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