诚信“3·15”兴业银行青岛分行与您一起共建和谐金融

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诚信“3·15”　兴业银行青岛分行与您一起共建和谐金融

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为保护广大金融消费者的合法权益,为广大客户提供优质金融服务,建设和谐稳定的金融消费环境,兴业银行青岛分行在“3·15消费者权益日”号召各营业网点开展消费者权益保护宣传活动,进一步健全相关消费者权益保护工作制度,不断提高厅堂服务水平,从细节入手提升客户体验。
　　“真诚服务,客户至上”
　　——提升银行专业服务水平,打造“五星级服务”营业网点
　　据了解,开业以来,兴业银行青岛分行始终秉持“客户至上”的服务理念,坚持“换位思考”,把“真诚服务”贯穿在经营活动的方方面面。一方面通过定期组织服务礼仪培训,提高员工服务水平,聘请专业服务监督机构对自身服务进行暗访监督,提升整体服务品质。另一方面进行营业网点环境改造,努力为客户营造温馨舒适的消费氛围,提升客户消费体验。同时,该行高度重视客户信息反馈,建立多种沟通渠道,如打造微信服务平台、设立客户意见簿等,不断增强客户意见反馈的准确性、及时性,争取第一时间处理客户意见及建议,提升服务质量。
　　家住海信惠园小区的王大妈是兴业银行延安三路支行的老客户,也是该支行“明星”大堂经理单侨的贴心“闺蜜”,经常来找她唠嗑,谈谈家庭、聊聊理财、说说社会热点、侃侃市场行情……时间一天一天地过去了,王大妈逐渐成为该支行的“深度用户”,逢人便夸单侨是她的“贴心小棉袄”,她告诉笔者,在这里办业务不但舒心,理财师给出的财富管理方案更让人放心,收益高、透明度高、安全性也高。她还号召“小伙伴们”参加了去年组织的青岛市“安愉人生杯”广场舞大赛、春节包饺子大赛,成为该行“安愉人生俱乐部”的一员,老年生活更加丰富多彩了。
　　据悉,作为全国性股份制银行的一级分行,兴业青岛分行始终把“服务客户”放在首要位置。2014年该行提出“二线服务一线　全行服务客户”的口号,启动“兴动力”零售战略转型,不断下沉中心,着力服务小微企业和零售客户。该行紧随岛城经济金融发展大势,2014年先后开业了莱西支行、平度支行、市北支行、日照岚山支行,完成李沧支行搬迁工作,网点布局进一步优化,服务范围进一步扩大,服务水平进一步提高。
　　“3·15金融知识在您身边”
　　——普及金融知识宣传与教育
　　笔者了解到,在普及金融知识方面,该行也是“创新不断、亮点纷呈”,送金融知识进社区、进厂区、进校园、进商场等活动开展的如火如荼。2014年,该行各网点组织义务“反假币、犯非法集资”宣传活动近100余次,惠及广大消费者近5万名。
　　为打破传统的“照本宣科式”宣传教育,该行创新宣传形式,通过举办“道德讲堂”、“儿童课堂”、各种比赛等吸引广大消费者参与。2014年8月,宣传小分队为沧海路小学的孩子们带来了一场别开生面的“理财知识讲堂”,为孩子们准备了儿童理财本,通过各种小游戏进行互动,让孩子们在快乐中了解节约、勤俭的重要意义,受到师生的喜爱。此外,该行借助“安愉人生”品牌宣传契机,把关爱老年朋友放在重要位置,先后举办的“安愉人生杯”广场舞大赛、“包饺子、献爱心”比赛等活动赢得了老年朋友们的一致好评,尤其是2014年8月启动的广场舞大赛,历时4个多月,吸引2000余名、50多支参赛队伍,“安愉人生”品牌深入人心,参赛的老年朋友也在寓教于乐中增强了金融知识。
　　随着消费者权益日的到来,该行又开始了新一轮的金融知识普及和教育活动,该行零售业务负责人表示:“‘关爱客户’不是空洞的口号,而是放在兴业每位员工的心里、融在每位员工的举手投足间,我们将坚定不移地把维护客户利益放在首要位置,担起维护金融稳定、促进社会和谐的重任。”　　　(马瑞涛)

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