快递员忘了收件急坏了网店卖家

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快递员忘了收件急坏了网店卖家

2015年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　从上海到日照　咋绕道去广东
　　本报记者　刘伟　　　　　　　

　　今年2月份,日照市民周先生从上海买了一件东西,为了保证快递速度,他选择了一家品牌大、名气高的民营快递企业。
　　过了两天,周先生从网上查到,他的快件可能“调向”了,从上海去了广东。按照正常的途径,周先生的快件应该从上海发到江苏,再从江苏发到济南或者潍坊的中转站,然后再发到日照来。
　　周先生先向快递企业进行投诉,快递企业随后给出了快递“调向”的解释。
　　快递企业解释称,因为年前业务量大,并且分拣工作人员出现工作失误,所以误将周先生的快件分错了方向。经过与快递企业沟通,快递企业决定免除周先生的快递费,以示歉意。
　　“快递行业的申诉处理有一定的难度,因为很多投诉并不发生在日照本地,但接到投诉后我们还会积极协调,争取给客户一个满意的答复。”快递公司负责人表示。
　　本报记者　刘伟　　　　　　　

　　市民小王在网上开了一家衣服卖店,生意一直不错,春节前夕,小王的生意量再次迎来一个小高潮。
　　2月份的一天,小王的成交量再次让她喜上眉梢,但后来发生的一件事,却让她的心情顿时跌入冰窟窿。原来,快递员忘了上门收件,小王被网上的客户给投诉了。
　　小王发现消息后,马上与快递企业取得联系,但电话一直打不通,快递企业客服的解决态度让小王有点生气,处理问题的方式也让小王有点接受不了。随后,小王就拨打了日照市邮政管理局8857736申诉电话。
　　这次接到投诉电话后,日照市邮政管理局工作人员与快递企业取得联系,快递企业的客服人员随后就马上给予解决,最终,快递企业给予小王相关优惠措施后,小王对处理结果很满意。
　　“对于日照的快递企业,我们要求必须有专门从事投诉处理的客服工作人员,专门给客户解决投诉问题,同时也要与我们对接,对于相关企业,一旦发生违法行为,我们也会有相关的处罚措施。”日照市邮政管理局工作人员说。

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