近期,J.D.Power亚太公司发布2013年度中国汽车销售满意度研究(SSI)报告,东风日产不仅以732分的成绩获得全品牌冠军,更以领先奥迪11分的成绩,打破了豪华车品牌对SSI冠军的“垄断”。 东风日产市场销售总部副总部长杨嵩表示:“此次能够成为SSI的全品牌冠军,是市场和消费者对我们坚持‘客户至上’理念最好的褒奖。对东风日产来说,客户满意度是我们一切工作的出发原点。未来,我们将继续践行‘客户至上’理念,确保消费者在购车的各个环节上对东风日产最满意。” 首次超过豪华车品牌 SSI冠军“含金量”十足 作为最具专业性、权威性和客观性的第三方调研机构之一,J.D.Power致力于为客户提供信息、工具与指引,从而在整体上提高客户的产品与服务质量。由J.D.Power亚太公司发布的中国汽车销售满意度研究报告(SSI),更是将开始购车经历、销售人员、经销商设施、交易过程和交车过程作为5个主要因子进行考核,从而得出中国消费者的新车购买满意度。 随着中国汽车市场进入“微增长”时代,以及中国消费者消费理念的日趋成熟,J.D. Power亚太公司也相应地对中国汽车销售满意度研究的考核标准作了调整,更加侧重于为汽车行业和消费者提供可操作的建议。 对此,J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示:“在这样一个竞争异常激烈的市场中,将购车体验作为差异点非常关键。必须确保在价格竞争以外创造额外的客户价值,维持紧密的客户关系,从而打造口碑、并促进客户使用售后服务。” 正是在此背景下,东风日产依然以销售满意度732分的成绩位列榜首,不仅证明了其销售服务体系备受市场和消费者认可,更展现了其“领先半步”的强大品牌实力。 四层推进 东风日产“挤干”最后一丝水分 作为一个备受消费者信赖的企业,自成立以来,东风日产始终秉承“客户至上”理念,致力于为消费者创造超越期待的客户价值体验。 东风日产自成立以来便坚持采用日产NSSW全球“九段全程”标杆销售服务。该服务强调以客户为中心,从客户需求的角度去设计销售服务流程,令顾客在整个购车过程中都可以得到规范化的服务以及尊贵的超值享受。 同时,为不断提升消费满意度,东风日产还在日产NSSW全球“九段全程”标杆销售服务的基础上,又在服务规范、商务政策、流程执行和检核机制四个层级开展了一系列工作。 (沐枫)
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