本报8月22日讯(记者 许君丽 通讯员 蔡海沧) 日前,记者从威海供电公司获悉,为给大客户提供节能诊断,今年,该公司专门设立30位电力顾问,为300个大客户提供人性化供电服务。 今年以来,威海供电公司将供电电压等级35kV及以上客户作为大客户,建立专门档案,配备大客户电力顾问,提供“一对一”增值服务。电力顾问每季度走访大客户,定期组织召开大客户联系会议,向客户宣传电费电价政策、讲解安全用电专业技术知识,听取客户意见与建议。为提高大客户报装服务效率,工作人员前移办公场所,现场直接受理客户用电申请,简化作业流程,并持续推行业扩契约式服务,以客户需求为结点,强化流程管控,确保契约兑现率达到99%以上,确保客户早日用电。 为保障全市用电有序进行,大客户电力顾问每月底分析包保客户用电量和缴费情况,有针对性地为客户提供电费缴纳提醒、用电政策解答和用电设施体检服务。对临时减产、停产的企业客户,指导优化用电方案,合理安排生产经营。
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